工作流程：防止已开启协作快捷对话的工单得到解决

创建一个工作流程，使协作快捷对话的工单保持开启状态。此工作流程包括以下步骤：

• 第 1 步：创建触发器，将标签应用到带有协作快捷对话的工单
• 第 2 步：创建一个触发器，以便在工单状态更改为已解决且出现 标签时重新打开父工单
• 第 3 步：创建一个触发器，以便在协作快捷对话关闭时移除标签

第 1 步：创建触发器，将标签应用到带有协作快捷对话的工单

创建一个触发器，在协作快捷对话创建时为您的工单添加标签。

1. 创建触发器
2. 在 满足所有以下条件下添加条件：
   • 工单 > 协作快捷对话 |是 |创建于
   • 工单 > 工单 | 是 | 已更新
   • 工单 >closed_side_conversation 标签closed_side_conversation | 不含以下 |
3. 在 操作下添加 工单 > 添加工单标签 | side_conversation_created

4. 单击创建触发器

   

第 2 步：创建一个触发器，以便在工单状态更改为已解决且出现 标签时重新打开父工单

创建一个触发器，在状态更改为 “已解决”时重新开启工单，第一个触发器的标签将显示在工单上。

1. 创建触发器
2. 在 满足所有以下条件下添加条件：
   • 工单 > 工单状态 |已更改为 |已解决
   • 工单 > 标签 |至少包含以下中的一个 | side_conversation_created
3. 在 操作下添加 工单 > 工单状态 |已开启

4. 单击创建触发器

   

第 3 步：创建一个触发器，以便在协作快捷对话关闭时移除标签

创建最后一个触发器，在协作快捷对话关闭时移除工单标签。

1. 创建触发器
2. 在 满足所有以下条件下添加条件：
   • 工单 > 协作快捷对话 |是 |已关闭
   • 工单 > 标签 |至少包含以下中的一个 | side_conversation_created
   • 工单 > 更新通过 |是 | Side conversation
3. 在操作下添加：
   • 工单 > 添加标签 | closed_side_conversation
   • 工单 移除标签

4. 单击创建触发器

   

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