为什么有些专员活动条目会显示为黑色？

问题

为什么我在 “专员活动” 页面上看到一些黑色的专员活动条目？

回答

黑色条目代表以下选项之一：

• 没有工作流，表示没有工单匹配任何工作流的条件。如果您在审阅工作流时发现工单符合条件，则在某些情况下可能导致 无法使用工作流：

  • 工作流不会追溯跟踪工单。如果您最近创建或更新了工作流，请更新工单，使其匹配新的工作流版本。 

  • 当工单设置为“已解决”时，仅匹配工作流条件。Zendesk 劳动力管理不会识别工单设置为已解决后完成的工单更新。如果仅在工单设置为“已解决”后完成的更新中满足匹配标准，则工单将与工作流不匹配。

  • 工作流配置不正确。确保您的工作流条件涵盖 Zendesk 中工单生命周期的所有可能变化。

  • 工单是在安装Zendesk 劳动力管理之前创建的。Zendesk 劳动力管理平台仅尝试将工单与安装平台后创建的工单上的工作流匹配。

• 多个工作流，这意味着多个工作流共享相同条件，即一张工单匹配多个工作流。工作流匹配取决于工单更新。如果工单 在与多个工作流关联时被设置为“已关闭”，则它将始终保持与多个工作流的关联状态。

有关更多信息，请参阅文章：

• 了解工作流
• 了解专员活动跟踪。

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