您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用本文中描述的数据集。
Explore 具有一个预建面板，可以显示专员对以下生成式人工智能功能的使用情况： 总结、 展开、 使更友好、使更正式。此面板可帮助您了解您的支持团队对这些人工智能功能的使用程度，以及其使用情况对团队效率的影响。
提示：您无法直接编辑此面板，但如果您使用的是 Professional 或更高版本的服务模式，则可以 为其创建一个可编辑的副本。
本文章包含以下主题：
打开生成式人工智能专员工具面板
生成式人工智能专员工具面板包含在 Explore 面板库中。
访问“专员的生成式人工智能”面板
- 在 Explore 中，单击左侧栏中的面板图标 (
)。 - 从面板列表中选择 Zendesk 人工智能：生成式人工智能专员工具更新。
了解报告
专员互动
专员互动标签包含关于专员使用展开、总结、提高友好度和提高正式度等词的报告。您可以按时间、工单组、专员名称、人工智能使用类型和工单品牌筛选报告。
打开专员互动面板标签
- 在 Explore 中，单击左侧栏中的面板图标 ()。
- 从面板列表中选择 Zendesk 人工智能：生成式人工智能专员工具更新。
- 单击 专员互动 标签。
专员互动标签标题指标
此标签显示以下标题指标 (KPI)：
- 已生成概要：汇总功能的使用次数。
- 消息已展开：展开功能的使用次数。
- 设为友好：使用“更友好”功能的次数。
- 设为正式：使用“更正式”功能的次数。
专员互动标签报告
此标签显示以下报告：
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使用生成式人工智能的工单：这是一个饼图，按是否使用人工智能工具显示工单总数。此报告无法按专员名称筛选。
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一段时间内的生成式人工智能工具使用量：一个柱形图，显示人工智能工具的使用次数以及工单满意度评分。
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人工智能工具专员使用情况（排名前 10 的人工智能工具）：显示使用人工智能工具的前 10 名专员的条形图。
工单指标
工单指标标签包含的报告显示了人工智能功能的使用如何影响首次回复和解决时间。您可以按时间、工单组、专员名称、人工智能使用类型和工单品牌筛选报告。
打开工单指标面板标签
- 在 Explore 中，单击左侧栏中的面板图标 ()。
- 从面板列表中选择 Zendesk 人工智能：生成式人工智能专员工具更新。
- 单击 工单指标 标签。
工单指标标签报告
此标签显示以下报告：
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生成式人工智能工具使用量与请求者等待时间的关系：分组柱形图，按周显示使用人工智能工具的工单的请求者平均等待时间。
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生成式人工智能工单的完全解决时间：此图表显示所有工单每天的平均完全解决时间，按未使用人工智能工具的工单（黑色）和使用人工智能工具的工单（蓝色）进行划分。
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