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快速查看: 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 背景信息面板
在专员工作区中,背景信息面板的“情报”部分使专员可以访问关于工单的重要信息,包括:
- 智能分类预测(意向、语言和情绪)
- 工单概要
- 建议的宏
在管理中心,管理员可以配置智能是否显示在背景信息面板中,以及其中可用的功能。
打开并配置智能
- 在管理中心,单击侧栏中的工作区,然后选择专员工具 > 背景信息面板。
- 在“ 智能 ”标题下,根据需要选择或取消选择以下选项:
- 打开智能。默认已选择。取消选择此选项可防止智能显示在背景信息面板中。请参阅 查看智能分类预测和建议的宏。
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预测。默认已选择。取消选择此选项以防止智能分类预测(意向、语言和情绪)显示在 Intelligence 中。请参阅 在 Intelligence 中更改工单的意向、语言或情绪。注意:此设置仅控制预测打开后在智能中的可见度。要打开预测类型,请参阅 打开和配置智能分类。
- 工单概要。默认已选择。取消选择此选项以防止工单概要显示在智能中。请参阅 工单概要。
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建议的宏。默认已选择。取消选择此选项以防止建议的宏显示在 Intelligence 中。请参阅 在 Intelligence 中应用建议的宏。注意:此设置仅控制建议的宏在启用后在智能中的可见度。要打开推荐的宏,请参阅 启用和禁用推荐的宏。
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