位置： 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 背景信息面板
以前位于智能中的信息现已整合到专员工作区中。请参阅关于专员 Copilot。您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用本文章中描述的功能。
在专员工作区中，专员可以背景信息面板的“智能”部分访问关于工单的重要信息，包括：
- 智能分类预测（意向、语言和情绪）
- 工单概要
- 建议的宏
- 类似工单
- 合并建议
本文章包含以下主题：
相关文章：
关于背景信息面板中的智能
智能会向专员显示以下信息：
- 工单的 预测意向、语言和情绪。此信息来自 智能分类，旨在为专员提供关于工单的更多背景信息。请参阅 查看智能分类预测。
- 工单的概要。工单概要概括了添加到工单的所有公开评论，可帮助专员快速了解情况并更快回复客户。请参阅 使用生成式人工智能汇总工单评论。
- 推荐的前三个宏。这些建议基于工单内容，帮助专员为请求者提供快速高效的支持。仅当您的帐户包含 足够的宏使用数据时，才会显示建议的宏。请参阅 应用建议的宏到工单。
- 与当前工单类似的已解决工单。通过查看类似问题的解决方式，您可以更高效地解决当前工单。
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其他可并入当前工单的工单。合并建议可根据请求者和时间范围识别可能与专员当前正在处理的工单合并的工单。请参阅根据建议合并相关工单。
打开和配置智能
管理员可配置智能是否显示在背景信息面板中，以及其中的可用功能。
打开和配置智能
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在 管理中心，单击
侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 背景信息面板。
- 在 智能 标题下，根据需要选择或取消选择以下选项：
- 打开智能。默认已选择。取消选择此选项以阻止智能显示在背景信息面板中。
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预测。默认已选择。取消选择此选项可阻止智能分类预测（意向、语言和情绪）出现在“智能”中。请参阅 查看智能分类预测。注意：此设置仅控制预测在打开后在智能中的可见度。要打开预测类型，请参阅 打开和配置智能分类。
- 工单概要。默认已选择。取消选择此选项可防止工单概要显示在智能中。请参阅 使用生成式人工智能汇总工单评论。
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建议的宏。默认已选择。取消选择此选项可防止建议的宏显示在智能面板中。请参阅 应用建议的宏到工单。注意：此设置仅控制建议的宏打开后在智能中的可见度。要打开建议的宏，请 参阅打开或关闭建议的宏。
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合并建议。默认已选择。取消选择此选项可防止合并建议显示在智能中。请参阅根据建议合并相关工单。
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