在背景信息面板中打开和配置智能（旧版）

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如果您在 2024 年 10 月 9 日之后购买了高级人工智能，或者您已经 迁移到了专员 Copilog，则以前位于智能中的信息将合并到专员工作区中。请参阅 关于专员副驾驶。您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。

在专员工作区中，可以通过背景信息面板的“智能”部分访问工单相关的重要信息，包括：

• 智能分类预测（意向、语言和情绪）
• 工单概要
• 建议的宏
• 类似工单
• 合并建议

本文章包含以下主题：

• 关于背景信息面板中的智能
• 打开和配置智能

相关文章：

• 查看智能分类预测
• 使用生成人工智能汇总工单评论
• 将建议的宏应用到工单
• 查找与当前工单类似的工单
• 根据建议合并相关工单

关于背景信息面板中的智能

智能会向专员显示以下信息：

• 工单的预测意向、语言和情绪。此信息来自 智能分类，旨在为专员提供关于工单的更多背景信息。请参阅 查看智能分类预测。
• 工单的概要。工单概要概括了目前已添加到工单中的公开评论，帮助专员快速了解情况并更快回复客户。请参阅 使用生成人工智能汇总工单评论。
• 前三个建议的宏。这些建议基于工单内容，帮助专员为请求者提供快速高效的支持。仅当您的帐户包含 足够的宏使用数据时，才会显示建议的宏。请参阅 应用建议宏到工单。
• 与当前工单类似的已解决工单。通过查看类似问题的解决方式，您可以更有效地解决当前工单。
• 其他可合并到当前工单的工单。合并建议会根据请求者和时间范围识别可能与专员当前处理的工单合并的工单。请参阅根据建议合并相关工单。

  

打开和配置智能

管理员可配置智能是否显示在背景信息面板中，以及其中哪些功能可用。

打开和配置智能

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 背景信息面板。
2. 在 智能 标题下，根据需要选择或取消选择以下选项：
   • 打开智能。默认已选择。取消选择此选项以阻止智能显示在背景信息面板中。
   • 预测。默认已选择。取消选择此选项以阻止智能分类预测（意向、语言和情绪）显示在智能中。请参阅 查看智能分类预测。
     注意：此设置仅控制预测在智能中打开后的可见度。要打开预测类型，请参阅 打开和配置智能分类。
   • 工单概要。默认已选择。取消选择此选项可防止工单概要显示在智能中。请参阅 使用生成人工智能汇总工单评论。
   • 建议的宏。默认已选择。取消选择此选项以防止推荐宏显示在智能面板中。请参阅 应用建议宏到工单。
     注意：此设置仅控制建议的宏在打开后在智能中的可见度。要打开建议的宏，请参阅 打开或关闭建议的宏。
   • 合并建议。默认已选择。取消选择此选项以防止合并建议显示在智能中。请参阅根据建议合并相关工单。

     

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