查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Support
新建
- 我们已发布针对工单中查找关系的动态筛选。此功能有助于客户将工单处理体验置于背景信息中,并显示特定于请求者或组织的业务数据。有关更多详情,请查看 通知。
- 已发布具有工作效率功能的重新设计对话日志, 此处为 Beta
- 宣布增强 SLA 管理中心功能,包括快速设置目标的功能。了解更多
固定
- 已修复导致某些组织订阅电邮以法语传输的错误
应用市场
新建
- 请求者警报! (Support)(付费)
- 请求者警报! 是一款功能强大而直观的 Zendesk 应用,旨在通过在专员浏览工单时提供及时相关的警报,提升客户支持体验。此工具侧重于工单请求者的关键方面,例如注释、标签、组织详情和被抄送的用户,确保专员知情并准备好提供个性化的高效支持。
- 人工智能工单意向按节数(Support)
- 按 Knot 划分的人工智能工单意向 通过人工智能改进您的工单管理。 无需在 Zendesk 中对以前的工单进行手动训练,人工智能工单意向 (Knots) 即可采用高级算法在专员开启工单前理解客户问询并进行分类。这样有助于自动意向检测,从而显着减少手动分类所需的时间。人工智能为您提供有价值的、可操作的见解,您可通过分析将其用于改进产品和服务。
- WhatsApp 对话工单 by Respira(Support) (Sell)
- 品牌工作流程(Support)(付费)
- 品牌流程 使您可以轻松自定义工单工作区,减少组和品牌列表,仅保留与您的专员相关的内容。非常适合在单个 Zendesk 实例下拥有多个品牌的公司。 根据已添加到其个人资料的组,仅显示您的专员可以访问的品牌。 根据在工单中选择的品牌显示组,以减少重新分配工单时的人为错误
- PDF 编辑器 Pro(Support)(付费)
- PDF 编辑器专业版 使您可以在弹出窗口、新标签中轻松编辑 PDF,或下载 PDF。 当您第一次开始使用 PDF 编辑器专业版时,您会注意到可以在侧栏中轻松看到当前对话的所有 PDF。文件可在窗口中打开和编辑, 无需下载到本地计算机,甚至无需离开专员视图。
- Azure DevOps by Identifyou(Support)(付费)
- Azure DevOps by Identifyou 使专员可以在其 Zendesk 界面中无缝执行各种操作,例如创建工作项目、链接工作项目、通知已链接的工作项目,以及直接在 Azure DevOps 中查看和添加日志。
- 导出所有内容(Support)(付费)
- 导出所有内容 致力于提供创新的解决方案,简化您的工作流程,提高工作效率。此整合可为您提供无缝衔接的体验,助您轻松导出数据,高效管理信息。 使用此应用,您可以使用全面的导出功能轻松导出工单、组织、评论、用户、自定义字段和附件。 有多种预定义的导出格式可供选择,例如 CSV、XML 和 JSON。
- Netomi Agent Assist(Support)
- Netomi 专员助手 是由生成式人工智能提供技术支持的虚拟专员。Netomi Agent Assist 可起到劳动力倍增器的作用,通过提高效率和有效性来支持整个专员旅程。轻松整合到您的劳动力中。此工具为专员提供即时的、与背景信息相关的个案信息,以便专员快速、准确地回复客户。提供快速、安全的回复,从而提高专员工作效率和客户满意度,并改善回复率和处理时间等关键指标。专员助手为专员提供智能建议、对话背景信息、情绪分析和深度数据整合,并减少处理时间。
Zendesk 智能机器人
固定
- 以前,变量无法用于“发送消息”步骤的图像或按钮方面,或静态“轮播”步骤的图像方面。这与其他步骤类型不一致,因此已改进,以保持一致性,并扩大这些步骤可以提供服务的用例范围。 了解更多
Zendesk Explore
新建
- 面板库现包含以下信息: 关于面板视图、日程计划和公开链接。查看 查看 Explore 面板信息和活动。
- 现在您可以添加标签模板和复制标签 在 Beta 面板生成器中。查看 将标签添加到面板。
Guide 和 Gather
新建
- 在文章编辑器的操作页脚中引入未保存更改指示器
- 在源代码编辑器中推出清理样式按钮,该按钮可移除不必要的样式
- 在内容块源代码中添加对内联样式属性的支持
固定
- 面向专员的概要功能由生成式人工智能提供技术支持,现在在生成概要时使用纯文本而不是格式文本。这样可以使用带有格式文本的较长工单生成概要。
Talk
固定
- 已修复一个错误,该错误可导致“通过电话”选项在呼叫控制台中显示为灰色,即使专员个人资料中有有效的电话号码也是如此。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Chat 和 Messaging
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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