概要
2024 年 3 月 26 日 10:54 至 13:00 UTC，多个 Pod 中的大量 Tymeshift 客户无法登录其帐户。此问题表现为访问错误或加载登录页面失败。
时间线
12:15 UTC | 05:15 太平洋时间
我们已注意到一个导致 Tymeshift 客户无法登录的问题。调查正在进行中，我们将很快提供最新进展。
12:33 UTC | 05:33 太平洋时间
我们正在继续调查客户无法登录 Tymeshift 的根本原因。我们将在 30 分钟后提供更多信息。
13:00 UTC | 06:00 太平洋时间
我们目前正在测试可能的恢复修复，以解决多个 Pod 中影响 Tymeshift 客户登录的问题。我们将在 30 分钟后提供更多信息。
13:07 UTC | 06:07 太平洋时间
我们现已推出针对所有 Pod 的修复程序，以解决 Tymeshift 客户的登录问题。此时请尝试照常登录您的帐户。如有任何其他问题，请与我们联系。
13:25 UTC | 06:25 太平洋时间
我们不再在后台出现登录错误，并且客户已确认他们可成功访问其帐户。至此，我们认为此事务已解决。谢谢。
事后分析
根本原因分析
此事件是由我们最近更新登录流程后出现的不正确配置引起的。我们系统中命名约定的差异导致使用了过时的用户身份验证方法，与我们当前的系统不兼容。这导致用户在尝试登录时面临错误，因为系统无法识别其凭证。
解决方案
为了解决此问题，不正确的配置已恢复到以前未包含有问题更改的版本。此回滚已恢复系统对用户进行正确身份验证的功能。
修复项目
- 改进现有实施工具，为更新登录流程制定清晰的分步计划，确保系统各部分顺利协同工作。
- 创建其他冒烟测试。
- 确保将更新顺利从测试环境迁移到现实环境。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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