概要
2024 年 3 月 27 日 2:10 UTC 至 4:52 UTC 期间,由于 Meta 发生故障,所有使用社交消息传送渠道的 Pod 中的 Sunshine Conversations 客户可能会遇到严重的服务中断。此次中断主要影响了 WhatsApp,对 Facebook Messenger 和 Instagram 也产生了重大影响,导致通过这些渠道的出站流量部分中断。
时间线
03:34 UTC | 20:34 PT
我们收到关于 WhatsApp 消息发送失败,导致客户在专员工作区 (Support)中出现消息传送和工单创建问题的报告。我们的服务提供商正在调查此问题。当我们有更多更新可分享时,我们将及时提供。谢谢!
04:22 UTC | 21:22(太平洋时间)
随着我们的服务提供商解决 WhatsApp 消息发送问题,恢复情况正在观察。客户现在应该可以重新发送此次事务期间任何失败的消息。我们将尽快提供最终更新。
04:45 UTC | 21:45 PT
我们很高兴地报告,WhatsApp 消息发送问题已解决。如前所述,客户应重新发送事务期间所有失败的消息。感谢您在今天的服务中断期间的耐心等待。
事后分析
根本原因分析
此事件是由 Meta 服务的问题引起的,具体涉及到 WhatsApp Cloud API。Meta 没有透露确切的根本原因,但他们承认出现了中断,并正在努力恢复服务。在此期间,Sunshine Conversations 的监测系统在尝试通过受影响的渠道发送消息时大量检测到错误。
解决方案
中断的解决完全取决于 Meta 的恢复工作。Sunshine Conversations 密切关注事态发展,并及时向客户提供最新进展。在 Meta 宣布服务已恢复后,Sunshine Conversations 已验证出站流量是否已恢复到正常水平,以及消息是否已通过社交消息传送渠道成功送达。
修复项目
- 改进对出站流量运行状况的监测。
- 审查并更新事务响应计划,添加 Meta 的替代沟通渠道,以防主要支持门户不可用。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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