查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Support
新建
- 在这里注册现代化对话体验 beta
应用市场
新建
- 智能 IFrame(Support)
- 智能 iFrame 可让您将对支持代表有用的工具直接嵌入 Zendesk 专员工作区。 指定要嵌入的网站 URL 和窗口高度,当下一次打开工单时,您将可以访问 Smart iFrame 应用,该应用将包含一个嵌入的 iFrame。
- 下载所有附件,由 Blue Canary 提供(Support)(付费)
- 通过 Blue Canary 提供“下载所有附件”,您只需从 Zendesk Support 的侧栏中单击按钮,即可下载工单中的所有附件。
- Lucida(主题)
- Lucida 在设计时就充分考虑了创造性,可确保提供无缝且令人愉悦的用户体验。其设计简洁亮眼,同时保持了用户友好的界面。 该公司专注于为客户提供一流的产品和服务。投资 Lucida 保证您会获得可观的回报。导入演示毫不费力;您可以轻松添加自己的内容,并在几分钟内发布您的帮助中心。
- 翻译试验(Support)
- 翻译领航员 使您可以轻松地用几乎每种语言回复工单。它已无缝整合到 Zendesk Support 中,可提高专员的工作效率。 让您的专员用母语撰写回复。然后点击翻译按钮,它将立即翻译成客户的语言。 翻译先导会自动在翻译原始消息之前为其创建评论,以供参考。
- 适用于 Support 的 Ooma Enterprise(Support)
- 适用于 Support 的 Ooma Enterprise 是一项企业电话服务,可帮助企业主随时随地与其员工和客户沟通,保持无缝连续性。适用于 Zendesk Support 的 Ooma Enterprise 整合提供了一个嵌入式 CTI 客户端,允许用户管理和简化其通信 —— 所有这些操作都在 Zendesk UI 中完成。Ooma Enterprise 可用作 CTI 客户端,与您现有的桌面电话结合使用,为您提供当前通话的详情。
- Ooma Office Support(Support)
- Ooma Office for Support 是一项企业电话服务,可帮助企业主随时随地与其员工和客户沟通,保持无缝衔接。 适用于 Zendesk Support 的 Ooma Office 整合提供了一个嵌入式 CTI 客户端,允许用户管理和简化其通信 —— 所有这些操作都在 Zendesk UI 中完成。Ooma Office 可用作 CTI 客户端,与您现有的桌面电话结合使用,为您提供当前通话的详情。
- RingCX(Support)
- 什么呢?RingCX 在 Zendesk 和您的RingCX 联系中心之间提供无缝整合,提供单一界面的专员体验。 直接从您的 Zendesk 帐户处理呼入语音电话、实时在线交谈等。 为专员提供客户旅程的完整视图,以便他们更好地为客户服务。 快速识别客户,以获得个性化体验。 轻松创建新工单或更新现有工单,以便更快地完成联系后工作。
移动 SDK
Zendesk SDK:2.19.0 iOS
新
- 用户现可使用对话视图顶部的文章查看器直接在应用程序内打开帮助中心文章。
- 用户现在可以在应用程序中打开 对话扩展 ,以增强对话视图顶部的交互式体验。
- 由人工智能生成的消息将在相应消息的底部显示,并带有免责声明。
- 当没有文本时,消息撰写区现在有一个占位符。
- 改进了已收到消息的画外音公告。现在系统会朗读消息内容。
- 改进了对话屏幕上的无障碍功能焦点。激活画外音后,在屏幕上移动手指会将焦点放在相应元素上。
- 改进了图像消息的画外音焦点,使其可选择和阅读。
- 附件按钮、下拉 V 形、消息撰写区文本、轮播操作按钮和表格字段焦点边框的颜色已更新,以反映正确的主题。
固定
- 解决了因终端用户身份验证密钥 (JWT) 缺少可选客户端信息而引起的崩溃问题。
- 更正了手动更改设备的时区时,对话视图中消息时间戳不正确的情况。
- 解决了手动更改设备时间时消息显示混乱的问题。
Zendesk SDK:Android 2.19.0
新
- 用户现可使用对话视图顶部的文章查看器直接在应用程序内打开帮助中心文章。
- 用户现在可以在应用程序中打开 对话扩展 ,以增强对话视图顶部的交互式体验。
- 由人工智能生成的消息将在相应消息的底部显示,并带有免责声明。
- 通过技术升级改进了重试按钮的颜色管理。
固定
- 已修复专员移交后已通过身份验证的会话错误地恢复到 Zendesk 智能机器人的问题。
- 解决了与打字指示器和消息分隔符相关的用户界面闪烁问题。
- 已解决一个问题:发送带有操作但没有文本的文本类型消息到对话中,导致头像、收据和标签无法呈现。此行为现在仅适用于快速回复操作。
- 已修复 SDK 在设备上没有可用客户端时崩溃的问题,从而影响单击电邮地址或 URL、打开文档、音频和视频文件以及访问相机等操作。
- 已修复当用户收到带有操作但没有文本的消息时,对话列表屏幕中的最后一条消息显示为空的问题。
- 已解决一个错误:点击失败的消息会错误地打开其他应用,而不是重新发送失败的电话、电邮和网址消息。
- 已修复由于重新连接问题导致对话中的文件附件重复的错误。这导致消息具有不同的 ID 和状态。
- 解决了因终端用户身份验证密钥 (JWT) 缺少可选客户端信息而引起的崩溃问题。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Zendesk 智能机器人
- Zendesk Talk
- Zendesk Explore
- Guide 和 Gather
- 机器学习
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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