概要
4 月 3 日 20:45 至 18:10 UTC 期间,由于 Meta 发生故障,所有使用社交消息传送渠道的 Pod 中的 Sunshine Conversations 客户可能会遇到严重的服务中断。此次中断主要影响了 WhatsApp,对 Facebook Messenger 和 Instagram 也产生了重大影响,导致通过这些渠道的出站流量部分中断。
时间线
18:45 UTC | 11:45(太平洋时间)
我们收到了关于客户在所有 Pod 上通过 Sunshine Conversations 发送和接收消息时出现问题的报告。进一步的更新将很快发布。
19:02 UTC | 12:02 PT
我们已确认存在一个问题,导致客户无法在所有 Pod 中通过 Sunshine Conversations 发送和接收 WhatsApp 消息传送。我们正在与合作伙伴提供商减轻影响。我们将在一小时内或有新信息可分享时尽快提供最新动态。
20:02 UTC | 13:02 PT
我们已确认此问题还影响到所有由 Meta 提供技术支持的社交消息传送渠道,包括 Facebook、Messenger、WhatsApp 和 Instagram 的服务。如果有其他信息,我们将在 4 小时内提供最新进展,或更早。
事后分析
根本原因分析
此事件是由 Meta 服务的一个问题引起的,该问题影响到 Facebook、Messenger、WhatsApp 和 Instagram。Meta 没有透露确切的根本原因,但他们承认出现了中断,并正在努力恢复服务。在此期间,Sunshine Conversations 的监测系统在尝试通过受影响的渠道发送消息时大量检测到错误。
解决方案
中断的解决完全取决于 Meta 的恢复工作。Sunshine Conversations 密切关注事态发展,并及时向客户提供最新进展。在 Meta 宣布服务已恢复后,Sunshine Conversations 已验证出站流量是否已恢复到正常水平,以及消息是否已通过社交消息传送渠道成功送达。
修复项目
- 改进对出站流量运行状况的监测。
- 审查并更新事务响应计划,添加 Meta 的替代沟通渠道,以防主要支持门户不可用。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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