问题
如何允许专员查看其不属于的组的已开启工单?
回答
根据您的服务模式,专员可以查看其不属于以下组的工单:
On Team、Growth 和 Professional 服务模式
- 在 管理中心,前往
人员 > 团队成员。
- 单击您的专员名称 > 在 Support 中管理。
- 从“ 访问” 字段中,选择 “所有工单”。
在 Enterprise 服务模式中
为您的专员创建自定义用户角色 。在“ 工单”下,选择 “在其组内和所有公开组内所有”。
注意:在工单中,专员姓名可显示在 受托人 字段下。将您的专员添加到组中。
有关更多信息,请参阅文章:关于专员权限和工单访问。
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