问题
在 预建的全方位渠道专员状态和活动面板中,专员 平均已使用 工作量列显示 0.00
或空白 null
值。这些值的含义是什么?
回答
如果您看到 0.00
值时,这可能是由以下任一 情况 造成的:
- 专员在线,但不在给定渠道中活跃
- 如果您已 创建统一的专员状态 ,并且专员处于统一的在线状态,他们将在所有渠道中被标为在线,即使他们只在一个渠道中活跃
如果您看到空白,或 null
值时,在 专员平均已使用工作量 列中,显示专员未处于在线状态。
提示:如果您创建了自定义全方位渠道队列,则可以创建一个面板,以显示关于工作路由方式的实时数据。使用此配方查找详情:报告自定义全方位渠道队列绩效。
有关更多信息,请参阅文章:专员状态和活动的指标和属性。
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