概要
2024 年 4 月 8 日 13:37 UTC 至 18:20,所有 Pod 中的 Tymeshift 在处理某些活动时都遇到了延迟,并阻止了及时跟踪专员活动。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 4 月 8 日下午 4:11 2024 年 4 月 8 日上午 09:11(太平洋时间)
我们收到报告称,部分 Tymeshift 客户在跟踪专员活动时遇到问题,只能跟踪特定任务。我们将很快提供进一步的更新。
UTC 时间 | 2024 年 4 月 8 日下午 04:26 2024 年 4 月 8 日上午 09:26(太平洋时间)
我们已确认一个问题影响到一些 Tymeshift 客户,导致处理一些活动出现延迟,并导致无法及时跟踪专员活动。我们将在一小时后或有新信息可分享时立即提供最新动态。
UTC 时间 | 2024 年 4 月 8 日下午 05:24 2024 年 4 月 8 日上午 10:24(太平洋时间)
我们仍在调查影响某些 Tymeshift 客户的问题,该问题会导致处理活动延迟,从而导致无法及时进行专员活动跟踪。我们会在一小时内分享更多更新,或当我们有新信息可分享时。
UTC 时间 | 2024 年 4 月 8 日下午 6:26 2024 年 4 月 8 日上午 11:26(太平洋时间)
我们已解决对受影响的 Tymeshift 客户的直接影响,专员活动跟踪目前应已准确更新;但是,要实施此修复,我们必须暂时禁用专员活动中的团队和位置数据,直到完全解决根本原因为止。我们的调查将于明天(即 2024 年 4 月 9 日)继续,届时我们将提供进一步的更新。
UTC 时间 | 2024 年 4 月 9 日下午 4:56 2024 年 4 月 9 日上午 09:56(太平洋时间)
专员活动中的团队和位置数据已针对 Tymeshift 客户重新启用。专员活动跟踪现在包括团队和位置数据。一旦活动的重新计算(为其附加适当的团队和位置)完全完成,我们将提供最终更新。
UTC 时间 | 2024 年 4 月 17 日下午 03:01 2024 年 4 月 17 日上午 08:01(太平洋时间)
我们已成功完成重新计算脚本,以解决团队和位置不匹配的问题。已更新所有受影响的帐户在 2024 年 4 月 8 日 13:37 至 2024 年 4 月 9 日 18:00 之间的团队和位置。此外,我们还手动优化了 Clickhouse 专员表格,并重新计算了所有帐户的依从性。鉴于上述措施,我们将将此事务标为“已解决”。对于由此带来的任何不便,我们深表歉意。
事后分析
根本原因分析
内部服务中一个业绩不佳的查询导致响应延迟,从而导致一些活动的处理延迟。
解决方案
要解决此问题,此查询已断开连接。这影响到了包含按团队和位置分组和筛选的报告。
修复项目
- 主要问题解决后,将在包含团队和位置筛选和分组的报告中重新计算 [完成]
- 探索在新版本发布之前进行更多负载测试的可能性[计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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