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本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中对审阅者的业绩进行评分。通过抽查,您可以监测并识别审阅者已完成工作中的任何差异。这有助于确保质量保证流程的一致性和准确性。
本文章包含以下部分:
使用唯一记分卡
本节描述了如何使用独特的记分卡来审阅您的审阅者。
使用唯一记分卡
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创建一个自定义记分卡 ,用于审核您的审阅者。
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将 根本原因 添加到负面评价中。这样您可以在面板中跟踪审阅者出错的地方。“审阅准确性”的根本原因示例:
注意:其中“类别 A/B/C”等应以常规记分卡中的类别命名。
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筛选对话列表,查找在过去一周内已审阅的对话。
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为使用新记分卡的审阅者进行审阅。注意:专员将不会在其视图中看到此评分。
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专门针对此记分卡筛选面板,以便将审阅者的业绩可视化。
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使用“类别”面板深入了解审阅者不一致的地方(例如,对于特定类别评分过高或过低)。
此方法使您的审阅者具有自己的内部质量评分(内部质量评分 (IQS)),该评分可在面板中跟踪。您可以随时轻松抽查,无需进行校准。
使用此扩展、分离工作区和记分卡
本节描述了如何使用浏览器扩展、单独的工作区和独特的记分卡来审阅审阅者。
要使用此扩展,单独的工作区和记分卡
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在您的帐户中创建一个单独的工作区 。这是审阅者的审阅所在的位置。
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创建一个独特的记分卡 用于审阅您的审阅者(与上一个方法相同)。
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筛选主要对话列表,查找在过去 7 天内有过审阅的对话(在您的常规工作区中)。
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打开浏览器扩展,确保其已设置为新的单独审阅者工作区。
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在扩展名中选择要为其进行审阅的审阅者(而不是专员)。
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完成审阅。
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按工作区筛选面板,这样您的“审阅者审阅”评分都不会显示在您的主工作区面板上。
审阅者的评分在其自己的工作区中,因此结果不会混淆。此方法为您的审阅者提供一个内部质量评分 (IQS) ,可在该工作区的面板中进行跟踪。
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