Add-on | Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM) |
本文章介绍了管理员、客户经理、(工作区)经理和(工作区)审阅者可以使用面板视图比较各个工作区的审阅。通过比较评价,您可以跟踪不同团队的业绩,并识别需要改进的地方。
本文章包含以下部分:
导航到面板
要比较各个工作区中的审阅,您首先需要导航到面板视图。
导航到面板视图
- 登录您的帐户。
- 单击侧栏工具栏中的 面板 图标,
- 选择 评论。
选择工作区
选择要比较的工作区
- 在面板视图中,找到 工作区 筛选器。
- 从列表中选择您要比较的一个或多个工作区。
单击远离筛选以使下拉菜单消失。
选择后,您将可以查看所有已选择工作区的内部质量评分(内部质量评分 (IQS)),跟踪每月更改、已评价对话总数以及添加的评论。
了解内部质量评分 (内部质量评分 (IQS))
内部质量评分 (IQS)显示您已选择的工作区和/或已添加到多个工作区的已选择用户中所有评论的平均值。您还可以查看工作区中所有 IQS 的平均值。
注意:跨工作区的平均内部质量评分 (IQS)可能并不总是与总内部质量评分 (IQS) (概览)相匹配,因为后者是 AVG(95%+94%) 列的平均值,并未考虑每个工作区完成的审阅数量。
比较业绩
我们还提供其他 面板指标卡, 您可以比较不同工作区中相同类别的专员业绩。如果你们有团队位于不同国家/地区,但审阅时基于相同类别,此功能特别有用。您还可以在一个表格中概览所有专员的质量评分。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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