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对话见解视图提供了交互式图表，可帮助您专注于质量保证工作。访问两个主图表，按时段、审阅状态、语言等分析服务台活动。使用筛选自定义数据视图并识别业绩趋势。单击图表区域以探索数据，并查看相关对话以进行审阅。两张图表相互关联，可进行全面分析。
Insights 视图以可视化方式显示服务台数据。使用交互式图表来确定质量保证工作的重点，发现盲点，并根据专员的业绩找到合适的专员进行审核。
本文章包含以下主题：
访问 Insights 视图
对话洞察视图有两个主要图表，可概览不同时段（最近 30 天、上个月、最近 7 天或上周）的服务台活动。
访问 Insights 视图
- 在 质量保证中，单击
侧栏中的 对话 。 - 单击 切换侧栏 图标 (
）以显示侧边菜单。 - 从顶部标签中选择一个时段。默认为最近 30 天。
- 选择或取消选择筛选以自定义图表中显示的内容。
- （可选）单击并拖动每个筛选框以更改其在列表中的位置。
与 Insights 图表交互
Insights 视图显示两个相互连接的图表：对话图表和专员图表。
对话图表：按以下筛选细分细分服务台对话：
单击任意筛选区域以查看并审阅这些对话
专员图表：细分哪些支持专员回复了不同类型的对话。此图表还包括显示这些专员业绩指标的筛选层：
单击任意业绩不佳的专员可查看其对话。
图表分为多个筛选层，默认全部处于选中状态，因此初始图表显示所有筛选的数据。您可以取消选择不需要的筛选，仅选择要查看的筛选，例如渠道或特定语言，以仅查看这些图层的数据。
从中心向外阅读图表，每个同心圆代表一个更深层次的细节。
将鼠标悬停在图表中每个环层上以访问数据概览。单击任意筛选层以进一步探索数据。您的选择将显示在图表上方。
您也可以单击并按住每个筛选框，然后在列表中向上或向下拖动，以重新排列响铃的顺序。这样您可以改变视角，专注于对您而言最重要的数据属性。
例如，如果您正在查找要审阅的英语对话，请将审阅状态和语言筛选移动到列表顶部，然后单击进入未审阅和英语部分。
当您进行选择后，相应的对话将显示在页面的右侧，以供咨询或审阅。
由于两张图表是相互关联的，您在一张图表上所做的任何选择都将更新另一张图表，并刷新对话列表。
要重置图表并撤消任何放大的图层，请检查每个图表的中间部分。
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