概要：◀▼
语音质量保证可将录音转为记录副本和通话概要，帮助您更快地审阅电话通话，这样您就可以专注于最重要的互动，而不是侦听每个电话。它为您提供 100% 的语音交互覆盖，并突出显示问题，如停顿、缺失录音披露、客户流失风险、情绪、异常值，以及需要手动质量保证审核的通话。
Zendesk 质量保证中的语音质量保证 (质量保证 ) 可帮助您高效考核对话，而无需听整个电话录音。
系统会自动将通话概要和记录副本组织到专员和客户之间的消息中，使您可以改进并加速通话质量保证流程。
本文章包含以下主题：
相关文章
关于Zendesk 质量保证中的语音质量保证
评估语音交互可能非常耗时。传统上，这是通过侦听通话录音来完成的。手动流程通常难以识别有洞察力的通话或按主题对其进行分类，导致考核样本很小且是随机的。这限制了对问题区域的可见度，并可能导致有价值的见解未被发现。专注于最具洞察力的代码段是一个更快、更有效的替代方案。
Zendesk 质量保证中的语音质量保证保证利用人工智能来识别关键语音交互，并自动将其分配给手动质量保证，从而改进并加速通话质量保证流程。语音质量保证的人工智能驱动分析涵盖 100% 的语音交互操作，可帮助您快速识别关键问题，例如检测到无声无息和缺失的录音披露声明。
与Zendesk 质量保证功能结合使用时，Zendesk 的语音转文本功能包括：
- 自动生成的通话概要会简要说明此次沟通，帮助您确定该通话是否值得您花时间进行审阅。
- 针对异常或非典型通话的情绪和异常值检测。
- 客户流失风险检测。
- 静默检测。
- 检测对话缺失通话录音披露。
- 语音筛选条件。
-
使用自动自动质量保证评分。
默认情况下，以下五个系统类别会在Zendesk 质量保证中自动为通话录音评分：
- 问候语
- 结尾
- 同理心
- 理解
- 提供了解决方案
管理员可以自定义其中一些类别，并创建自定义人工智能自动评分类别以评估通话记录副本。
- 使用突出显示见解标记对话。
管理员可以自定义语音突出显示见解，并创建自定义人工智能突出显示以标记通话记录副本。
语音质量保证入门
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。