| Add-on | Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM) |
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自动质量保证面板可跟踪您团队在所有 自动质量保证类别 中的表现，以及您 100% 的工单量。它是跟踪一段时间内的趋势并确定团队和各个专员培训需求的最佳场所。
本文章介绍了如何访问、筛选和查看自动质量保证面板上的信息。
本文章包含以下主题：
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侧栏中的 面板 。
筛选自动质量保证面板
访问自动质量保证面板后，您可以筛选数据以分析特定数据集，并深入了解自动审阅的业绩。
以下筛选可用于自动质量保证面板：
| 筛选器名称 | 描述 |
| 日期筛选 | 选择一个时段。默认情况下，面板返回上个月的数据。
|
| 工作区 | 选择您的工作区。此筛选基于已选择带有自动质量保证审阅结果的工作区显示结果。 |
| 根本原因 | 选择一个或多个根本原因。 |
| 被考核者 | 根据已选择的受审阅者显示结果。 |
| 语言 | 根据已选择的对话语言显示结果。 |
| 评价类别 | 根据已选择的 自动类别显示结果。 |
| 组 | 根据 用户组显示结果。 |
| 参与者类型 | 智能机器人 或用户。 |
| 对话渠道 | 根据 对话渠道显示结果。 |
| 连接 | 显示基于 连接的结果。 |
| 评价评分 |
根据已选择的 评价评分 值显示结果。 |
| 智能机器人通讯效率低 | 仅在检测到或未检测到 智能机器人通讯效率低见解 时显示结果。 |
| 智能机器人重复 | 仅在检测到 智能机器人重复见解 时显示结果。 |
| 客户流失风险 | 仅在检测到 流失风险见解 时显示结果。 |
| 上报 | 仅在检测到 升级见解 时显示结果。 |
| 卓越的服务 | 仅在检测到 异常服务见解 时显示结果。 |
| 跟进 | 仅在检测到或未检测 到跟进见解时 显示结果。 |
| 异常值 | 仅在检测到 异常值 见解时显示结果：是/否 |
| 情绪 | 仅在 情绪见解 为正面或负面时显示结果。 |
| 服务台工单标签 | 显示基于 服务台工单标签的结果。 |
进行选择后，单击 更新 图标 (
）以根据您的筛选刷新面板数据。
要清除筛选，请单击 面板操作 菜单 (
) 并选择 重置筛选。
使用右上角的“视图”菜单选择要在面板上显示或隐藏的卡片。
请参阅 了解Zendesk 质量保证中的自动质量保证面板 ，了解卡片的指标。
深入了解自动质量保证面板数据
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