本文章介绍了如何理解和使用Zendesk 质量保证中的评论大小和预测CSAT驱动因素功能。此功能可帮助您将客户反馈评论分类到预定义的类别中，从而提供关于客户情绪和支持业绩的宝贵见解。
本文章包含以下部分：
关于评论大小和预测CSAT驱动因素
这个Zendesk 质量保证中开箱即用的人工智能解决方案可自动理解并识别自由文本评论中的模式。然后在Zendesk 质量保证调查面板上的预设类别下为这些评论添加标签。此功能仅可用于英语评论。
评论类别
Zendesk 质量保证将评论分为以下类别。
| 工单标签 | 评论长度 |
|---|---|
| 大小 |
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| 表情符号 |
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| 内容 |
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| 型号 |
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