我的服务模式是什么?
附加功能 质量保证 (质量保证) 或劳动力敬业度管理 (WEM)
注意:  这些功能和说明仅适用于 尚未迁移但仍在使用Klaus应用登录的Zendesk 质量保证客户。如果您的帐户已经迁移,请参阅 了解Zendesk 质量保证中的用户角色和权限。 

当您将Zendesk 质量保证与客户服务台软件整合后,所有服务台用户都将自动导入到您的Zendesk 质量保证帐户。用户可以开始处理对话审阅之前,需要由管理员、客户经理或工作区管理者连接或邀请他们到Zendesk 质量保证工作区,并将其分配给适当的用户角色。

本文章包含以下主题:

  • 已连接用户
  • 已邀请用户
  • 连接并邀请用户

相关文章

  • 了解Zendesk 质量保证中的用户角色和权限

已连接用户

​已连接用户无权访问Zendesk 质量保证。您可以查看并审阅其对话,但这些专员不会知道您正在审阅其对话。

已邀请用户

邀请用户将授予专员对Zendesk 质量保证 的访问权限。被邀请的用户可以在面板上查看您的反馈、回复评论,并查看其业绩。根据设置,他们也可以进行 自我审阅。 

您需要为每个受邀用户选择 权限级别 ,以及他们要成为其成员的工作区。

连接并邀请用户

要管理用户,您必须是管理员或帐户管理者。 

已连接或受邀用户将占用您帐户订阅的席位。

连接或邀请用户到您的帐户

  1. 在Zendesk 质量保证中,单击左下角的个人资料图标。
  2. 单击 用户、智能机器人和工作区, 然后选择 用户。
  3. 按 连接用户 按钮将显示所有从您服务台导入的用户列表。

  4. 勾选您要连接的用户所对应的复选框,或使用 批量连接按钮粘贴以换行或逗号分隔的电邮列表,一次添加多个用户。
  5. 从下拉列表中选择您要添加用户的工作区。
    您也可以稍后通过访问每个工作区成员的列表更新这些权限。请参阅 管理工作区。 
  6. 单击 邀请用户 按钮添加新用户到您的Zendesk 质量保证帐户。 
  7. 输入用户的姓名和电邮地址,然后选择每个用户的工作区和每个工作区的权限。 

    您还可以使用 批量邀请 按钮粘贴以换行或逗号分隔的电邮地址列表。 

  8. 使用 帐户权限 下的下拉菜单管理用户对 Zendesk 帐户的权限。请参阅 了解Zendesk 质量保证中的用户角色和权限。 

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

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