管理已接收和已给出的评论

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附加功能	质量保证 (质量保证) 或劳动力敬业度管理 (WEM)

本文章描述了如何在Zendesk 质量保证中管理已接收和已给出的审阅。通过执行这些步骤，您可以有效地跟踪反馈并提高您的业绩。

本文章包含以下部分：

• 查看已接收和已发送的评论
• 回复审阅者
• 对审阅提出争议

查看已接收和已发送的评论

要查看您已收到或已给出的评论：

1. 导航到 活动 视图。
2. 单击所需组别下的 评论 ：
   • 已接收：一个收件箱，专员可以在其中看到所有收到的 评论。他们还可以单击查看带有 评论的评论。专员可以阅读对话，分析收到的反馈，并与其审阅者沟通。 
   • 鉴于：发件箱，审阅者可在其中查看其所有的给定审阅。此部分还显示审阅者已收到和已作出的评论。
     

回复审阅者

要回复审阅者的评论：

1. 在屏幕右侧阅读对话并查阅审阅者留下的评分和评论。
2. 您可以通过输入您对审阅的回复，回复审阅者的评论。（例如，如果您有任何疑问，希望请求额外培训，或想对审阅争议，
   

对审阅提出争议

有时您可能对收到的审阅并不满意，并希望获得其他意见或对评估争议。

对审阅争议：

• 使用 争议审阅 选项。
• @提及 您的潜在客户或您要就此争议通知的人员，以触发通知。
• 创建一个 评论 # 标签， 将其命名为 # 争议。专员可使用此 # 标签在 对话和 面板 视图中筛选对话。
  

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