本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中管理已收到和已作出的审阅。通过执行这些步骤，您可以有效地跟踪反馈并提高您的业绩。
本文章包含以下部分：
查看已接收和已给出的评论
要查看您收到的或给出的评价：
- 导航到 活动 视图。
- 单击所需组别下的 评论 ：
- 已接收：一个收件箱，专员可在其中看到所有收到的 评论。他们也可以单击查看带有 评论的评论。专员可以阅读对话，分析收到的反馈，并与其审阅者沟通。
-
鉴于：一个发件箱，审阅者可以在其中看到他们所有的审阅。此部分还显示审阅者已收到和已作出的评论。
回复审阅者
要回复审阅者的评论：
- 在屏幕右侧阅读对话并查阅审阅者留下的评分和评论。
- 您可以输入您对审阅的回复，以回复审阅者的评论。（例如，如果您有任何疑问，希望请求额外培训，或想对审阅争议，
对评价提出争议
有时您可能对收到的审阅并不满意，并希望获得第二个意见，或对评估争议。
对评价争议：
- 如果您使用的是旧版 Professional 服务模式、Growth、 人工智能 Suite 或 Enterprise 服务模式，请使用 争议审阅 选项。
- 如果您使用的是旧版 Starter 服务模式，有两个选择：
- @提及您的潜在客户或您要就此争议通知的人员，以触发通知。
- 创建一个 评论 # 标签， 并将其命名为 # 争议。专员可使用此 # 标签在 对话和 面板 视图中筛选掉对话。
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