| 宣布日期 | 开始推行 |
| 2024 年 4 月 16 日 | 2024 年 4 月 16 日 |
我们很高兴宣布，Tymeshift 现已更名为 Zendesk 劳动力管理 (WFM)。
我们还将推出一系列新功能，以加强与 Zendesk 生态系统的整合，并提供更多功能来改善整体劳动力管理体验。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Tymeshift 并入 Zendesk劳动力管理是一个重要的里程碑，此举引入了大量新功能和改进。
变化概览如下：
- 欢迎，Zendesk WFM：Tymeshift 即将更名为 Zendesk WFM！这包括一个新的附加 SKU 和一个全新的定价模式，从而加强了 Zendesk 产品系列中的劳动力管理。
- 轻松入门：再也无需安装市场应用了！我们新的自动配置系统简化了入门流程，让您更顺利地上手。
- 简化的注册和订阅：我们已全面改进注册和订阅流程，以提供更加友好的用户体验。
- 改进的管理员页面：WFM 管理员页面已重新构建，可扩展性和可靠性更高，为未来改进功能奠定了基础。
Zendesk 一直致力于提供卓越的劳动力管理解决方案，使其与我们的核心服务无缝衔接，帮助您优化运营并提高专员工作效率，因此我们做出了这些改进。
Zendesk 劳动力管理简介
Tymeshift 已更名为 Zendesk 劳动力管理 (WFM)。作为 Zendesk 产品组合的一部分，Zendesk 劳动力管理作为 Suite Team 及更高服务模式以及仅限 Support 的服务模式的附加功能提供。
新的劳动力管理附加功能具有自动配置功能，您无需从 Zendesk 市场安装任何内容。
要了解更多信息，请参阅购买 Zendesk 劳动力管理。
已更新外观和风格
我们不断更新劳动力管理解决方案，使其外观和风格与标准 Zendesk 体验保持一致。
您将看到一些更改，例如新的图标（
) 以及在产品中和从该产品收到的电邮中更新后的名称。
此外，您现在可以从产品栏访问 Zendesk 劳动力管理，就像访问其他 Zendesk 产品一样轻松自然。
用户角色和权限
我们将在劳动力管理网络应用中推出新的用户角色和权限管理页面，用于限制谁可以在您的帐户中进行哪些操作。默认情况下，您的帐户包括所有团队成员最初分配给的两个标准用户角色：管理员和专员。您还可以根据您的组织结构特点，创建自定义劳动力管理用户角色。
所有用户角色都包括范围、权限和用户成员身份。这三个要素定义了团队成员在您的帐户中可看到并可与之交互的内容。
要了解更多信息，请参阅了解劳动力管理用户角色和权限。
帐户设置
我们重新设计了用于控制整个帐户行为的劳动力管理帐户设置管理员页面。这些行为包括用于控制团队成员访问的允许和阻止列表、帐户默认时区的设置，以及任务锁定和自动跟踪等跟踪设置。
要了解更多信息，请参阅管理 Zendesk 劳动力管理帐户设置。
用户管理
新的劳动力管理用户管理管理员页面现已可用。此页面列出了从您的 Zendesk 帐户导入的所有团队成员。您可以查看其信息，例如其劳动力管理用户角色、Zendesk 默认组、劳动力管理团队、已分配工作流、位置等。
当您在 Zendesk 帐户中添加新的团队成员时，其将在 12 小时后导入您的劳动力管理帐户。如果您希望它们尽早显示，也可以从“用户管理”页面刷新团队成员列表。
要了解更多信息，请参阅关于劳动力管理用户管理页面。
一般任务
更新后的一般任务页面现已可用，管理员可在其中创建任务，如跟踪专员在 Zendesk 外部进行的非工单处理活动。例如会议、休息、午餐等。专员可在执行一般任务时为自己打卡，这会反映在“专员活动”页面和您的报告中。此信息可帮助管理员、规划者、管理者和其他劳动力管理专家充分了解专员时间的使用情况。
要了解更多信息，请参阅关于劳动力管理一般任务。
其他改进
最近推出或即将推出的其他创新功能包括：
- 改进了公开 API、第二个端点，提升了如何在其他平台内使用数据的灵活性。请参阅劳动力管理公开 API。
- 增加了面板数量，您可选择创建多达 10 个面板和 120 个独特的面板小组件。请参阅关于劳动力管理面板。
- （即将推出）日程计划改进，例如：
- 批量添加休假和删除轮班的选项
- 帮助区分已发布和未发布轮班的可视化指示器
如果您想注册早期试用计划 (EAP)，可以详细了解我们当前和即将推出的劳动力管理 EAP。
我需要做些什么？
此公告中所述功能现已可供新客户使用。请参阅购买 Zendesk 劳动力管理，为您的帐户购买附加功能。
对于现有客户，这些功能将全年可用。如需立即使用这些新功能，请联系您的客户成功经理。
要开始使用劳动力管理，请参阅 Zendesk 劳动力管理入门指南。
如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。