如何移除终端用户个人资料的 WhatsApp 电话号码？

问题

如何从用户的个人资料中删除 WhatsApp 号码？在工单的背景信息面板中，电话号码显示在 WhatsApp 字段之后：

回答

在 UI 中，您无法像移除其它电话号码一样移除 WhatsApp 号码。WhatsApp 用户将在首次联系 Zendesk 后被识别，而 WhatsApp 电话号码作为身份存储在后端。在终端用户个人资料中，不会显示电话号码，但 WhatsApp 号码已链接到该用户。

要移除该号码，开发者可以使用 API 和用户身份端点。

1. 找到 user_id 在打开您要编辑的用户的个人资料后，从您的浏览器中选择。这是 URL 中的长数字：
   
2. 跟随 此端点 并建立以下路径。替换 yousubdomain 使用您的实际子域名，以及 user_id 使用您找到的值：

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities

   该用户的现有身份将显示：

   

3. 删除 messaging 使用Postman 或任何其它工具输入使用此路径的删除请求，收集 id 替换 entity_id 从上一个步骤，并替换 yousubdomain 使用您的子域名：

   https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json

4. 运行 API 调用后，您将在 Postman 上看到：

   

   删除该身份后，用户个人资料将不再显示该号码：

   

有关更多信息，请参阅文章：

• 为什么有些用户在通过 WhatsApp 发送消息时无法被正确识别？
• 用户身份
• 在专员工作区添加 WhatsApp 渠道

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