请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
人工智能和 Guide
新建
智能分类:
- 情绪模型已更新,可以更准确地检测正面和负面情绪,并将受支持的语言扩展至 29 种。
- 意向模型已更新,受支持的语言数量增至 29 种。
- 自定义意向:“请求新意向”(beta 版)功能已推出,将在接下来的 4 周内逐步供所有已在“智能分类”中启用意向的客户使用。
宏建议:
- 我们已推出对更多语言的支持,包括德语、日语、葡萄牙语和法语。
应用市场
新建
-
WM CPT(Support)
WM CPT 使用您的 Zendesk 工单并通过生产性 API 创建生产性任务。相关功能包括创建任务,将任务分配给团队成员,更新 Zendesk 标题、优先级、截止日期等,或添加评论。还可以高效创建预算和服务。 -
消息传送自行程序 - 旗舰版 (Support)
消息传送自行程序 Zendesk 旗舰版 使用 Zendesk 消息传送,随时随地为客户提供支持。Ultimate 的无头自动化解决方案可与 Sunshine Conversations 整合,以便在一个地方管理您的所有渠道。通过客户首选的渠道,包括在线交谈、电邮,再到 WhatsApp 或 Telegram 等消息传送应用,随时随地为其提供卓越的支持。您可在一个地方管理所有品牌和渠道,以最大限度地提高效率,同时保持个性化。运用严密的全方位渠道策略在客户体验方面保持领先地位,该策略通过缩短处理时间、提高个性化和近乎无限的用户体验实现效率和客户满意度之间的平衡。 -
Condisionais Avançadas(Support)
Condisionais Avançadas 可帮助您减少专员在填写工单时所犯的错误,从而减少填写工单字段所需的时间。通过设置单独的字段规则,可以隐藏不相关的工单字段、将字段设置为只读、使用特定值自动填充字段,以及进行更多操作。 -
LiveX AI Assist(Support)
LiveX AI Assist 利用人工智能为专员提供深层见解,简化其工作流程,并提升客户满意度。这款功能强大的工具可与 Zendesk 无缝整合,使团队可轻松优化交互操作、从每次通话中学习,并有效管理成本。通过提高专员工作效率并确保提供更加个性化的客户服务,LiveX 人工智能使企业不仅可以满足甚至超越现代客户的期望。
Zendesk Support
新建- 我们已 在 Zendesk 整合服务 (ZIS) 的资源管理 API 中 添加新端点,以便您创建整合。
- 还添加了新的公共 API,用于将组织与另一个组织合并。有关更多详情,请参阅 Zendesk 开发者文档 。
- 取消了自定义对象和字段键值在删除后仍不可重复使用的限制。客户现在可以在删除对象或密钥后重复使用密钥。
Zendesk Talk
固定
- 我们修复了一个错误,该错误导致一些从工单发起的通话创建新工单,而不是更新旧工单。
- 我们已修复一个在未提供企业验证的情况下阻止购买英国号码的错误。
- 我们已修复一个关于 Talk 授权管理的错误。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk 智能机器人
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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