请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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Rexo 128(主题)
Rexo 128 呈现了一个为专业用途量身定制的现代而时尚的 Zendesk 主题。极简的设计和个性化的页面可确保在所有设备上无缝显示,是各行各业的理想选择。使用 Rexo 128,您可以体验品牌独特风格中的简约。
Zendesk 智能机器人
新建
- 生成式回复和智能机器人角色功能现已正式可供所有 Zendesk Suite 和 Support 客户使用(不包括高级人工智能 SKU)。对于以前未使用生成式人工智能 EAP 的客户,其中包括:
- 对话智能机器人管理员体验的主要更改
- 创建新的智能机器人现在包括激活生成式人工智能功能的步骤。
- 智能机器人设置现包括激活智能机器人角色的功能。
- “行为”标签包括一个新的组别:“如果智能机器人找到相关文章”,您可以在其中激活或取消激活生成式回复或文章推荐。
- “行为”标签包括一个新的组别:“智能机器人回复之后”,您可以在其中自定义智能机器人在生成回复或文章推荐后如何回复用户反馈。
- 当智能机器人角色被激活时,“生成变体”的选项将会出现,用于行为标签上的各种标准回复。
- 对终端用户体验的关键更改
- 智能机器人在生成式回复和文章推荐后,始终会提示用户提供反馈
- 由人工智能终端用户生成免责声明与在创建过程中涉及生成式人工智能的智能机器人消息关联。有关更多信息,请参阅 宣布正式推出适用于智能机器人的生成式人工智能功能。
- 对话智能机器人管理员体验的主要更改
- 新见解面板旨在通过性能指标和对话记录副本帮助客户优化对话智能机器人的性能。有关更多信息,请参阅 使用 Insights 面板监测智能机器人性能。
Zendesk Explore
新建
- 由于 Getting 子句不切实际且使用率极低,该子句已从报告生成器的结果操作 SQL 选项菜单中移除。请参阅 使用 SQL 筛选报告。
机器学习和 Guide
新建
- 专员工作区生成式搜索中的知识——在背景信息面板的知识部分搜索框中,专员可以输入问题或短语。搜索会生成排名靠前的匹配文章、帖子和外部内容,并由 OpenAI 进行评估。然后专员可以将答案(发布在背景信息面板中)复制到工单中。如需更多信息,请参阅 专员工作区生成式搜索 (EAP)。
- 帮助中心搜索 - 帮助中心使用生成式搜索,现会在搜索结果上方显示简要答案。简要答案由 OpenAI 根据文章、帖子或外部内容项目生成。有关更多信息,请参阅 帮助中心的生成式搜索 EAP。
- 实体检测 EAP - 使用实体检测创建下拉菜单自定义字段,并用在工单中检测到的实体值填充这些字段。然后,您可以在触发器、自行程序和路由中使用这些字段和值,建立详细、有效的业务规则。要注册实体检测 EAP,请参阅 宣布推出实体检测早期试用计划。
- 现已开启专员 Copilot 早期试用计划:专员可使用专员副总裁自动将已批准的回复以专员的名义发送给终端用户,从而节省制定后续步骤或操作的时间。专员将执行已批准的操作,这样专员无需执行这些操作。如需了解更多信息,请 参阅宣布 推出 专员副驾驶 早期 试用 计划 。
- 推出人工智能专员——使用人工智能专员通过多个 Zendesk 支持渠道处理简单或复杂的查询。有关更多信息,请参阅 人工智能专员概览和人工智能专员 与 智能机器人演示。
本周没有更新的产品
- 人工智能
- 管理中心
- Zendesk 智能机器人
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Zendesk Gather
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
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