概要
2024 年 4 月 22 日 14:18 至 18:05 UTC 之间,所有 Pod 中的 Talk 客户都遇到了新的电话没有声音,以及连接新的电话困难的问题。这对呼入和呼出电话都有影响。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 4 月 22 日下午 02:56 2024 年 4 月 22 日上午 07:56(太平洋时间)
我们目前正在调查一个问题:Talk 客户将无法在呼入或呼出电话中听到其用户的声音。我们将很快提供另一个更新。
UTC 时间 | 2024 年 4 月 22 日下午 03:16 2024 年 4 月 22 日上午 08:16(太平洋时间)
我们已确认一个导致 Talk 呼入和呼出电话音频掉线的问题。我们正在调查,并将在接下来的 30 分钟内提供最新进展。
UTC 时间 | 2024 年 4 月 22 日下午 03:50 2024 年 4 月 22 日上午 08:50(太平洋时间)
我们的 Talk 服务提供商已确认,目前为止一直存在呼入和呼出电话问题,包括通话静音以及难以连接新的电话。我们将在 30 分钟后提供最新动态。
UTC 时间 | 2024 年 4 月 22 日下午 4:34 2024 年 4 月 22 日上午 09:34(太平洋时间)
我们的 Talk 服务合作伙伴正在继续调查影响 Talk 连接和音频质量的问题。目前尚不清楚预计到达时间,但我们将在 60 分钟后或有更多详情时提供更新。
UTC 时间 | 2024 年 4 月 22 日下午 4:44 2024 年 4 月 22 日上午 09:44(太平洋时间)
Talk 服务合作伙伴确认基本通话功能已恢复。感谢您在调查期间的耐心等待。
事后分析
根本原因分析
此事件是由 Talk 提供商的一次自动扩缩活动失败所致。
解决方案
为了解决此问题,我们的提供商手动恢复了工作量。
修复项目
- 增加缓存容量[供应商][已完成]
- 审阅平均通话持续时间指标并探讨可能的提醒[Zendesk][已计划]
- 将工作量保持在最大运营级别[供应商][已完成]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论