| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 4 月 24 日 | 2024 年 4 月 22 日 | 2024 年 5 月 3 日 |
我们一直致力于改进变量助力客户实现自动化的方式。我们很高兴宣布面向所有智能机器人客户推出答案链接增强功能以及将变量传递给标签的功能。
此公告回答了以下问题：
有何更改及其原因？
主要有三项更改需要注意。
答案链接增强功能
- 智能机器人生成器中有一个设置变量步骤类型的新功能，管理员可以在终端用户与智能机器人的整个对话过程中设置或更新变量值。
- 为支持这种新的步骤类型，在任意特定回复中建立的变量现可用于单个智能机器人的所有回复中。如果您在一个回复中创建了变量，然后链接到另一个回复，这些变量将继续可用于自定义智能机器人消息、将数据发送到外部系统等功能，并可用作分支条件。
将变量作为标签传递
- 最后，您可以将变量用作标签，在升级时传递到工单。这些标签可在专员工作区中照常使用，以启动下游操作或转接。
这将对我有什么影响？
这些功能可帮助您建立更广泛的自动化端到端工作流程，同时减少回复的数量和复杂性。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。这些功能现已提供给所有智能机器人用户使用。推行将于 2024 年 5 月 3 日之前完成。
如需了解更多信息，请参阅使用变量自定义智能机器人回复和了解回复步骤类型指南。
如果您有任何疑问或需要帮助，请联系 Zendesk 客户支持。如需提供此公告相关产品的反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。