请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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QuoteMachine(Support)
QuoteMachine 让您可以直接在 Zendesk 工单上创建自定义报价、订单和发票。整合 QuoteMachine 与 Zendesk 不仅可简化文档创建和销售跟踪,一整套高级销售工具也将触手可及。通过访问各种附加功能,包括计划预约和管理订阅,QuoteMachine 的整合为您提供了将客户体验提升到全新水平所需的一切。 -
预览图像附件 (Support, 已付费)
通过预览图像附件 ,您可以在弹出窗口中轻松查看图像文件,无需下载文件。越来越多的组织利用此工具每月打开客户发送的数百个 heic、png 和 jpeg 文件。您可以直接在专员视图中打开它们,无需下载。使用预览图像附件,您将立即注意到如何在侧栏中无缝访问当前对话的所有图像附件。 -
下载录音 (Support,已付费)
通过“下载录音”,您每个月可以直接在专员视图中访问数百条通话录音,无需滚动浏览整张工单。这样在对客户进行故障排除时,可以轻松参考过去的通话记录。 -
Voicedge(主题)
Voicedge 是一个很好的主题,专为您的业务而设计,因为它既具有视觉吸引力,又具有许多强大的功能。通过设置颜色方案以满足您的品牌要求,自定义设计以符合您的企业品牌指南。此主题还提供了常用的版式。 -
渐进式 (主题)
渐进式 是一个美观实用的主题,非常适合您的企业使用。通过设置您的品牌所需的任意颜色方案,自定义设计以符合您的企业品牌指南。这个主题还带有常用的排版。 -
Oscar(主题)
Oscar 是一个布局简洁的主题,提供的功能包括可自定义的页面布局,易于自定义的主页、图像框、视频框,以及自定义页首和页脚链接。此主题通过六个(或更多)可链接到外部页面的图像框,以及可自定义的页首和页脚链接,为您提供良好的开端。 -
Alfie(主题)
Alfie 布局干净而现代,配备了实现帮助中心愿景所需的所有功能。您可以使用 Zendesk 动态内容功能将此主题的组件翻译为任何语言。 -
cypress(主题)
赛普拉斯 专为没有编程技能也无法雇佣承包商的专家而设计。这些设置在可用选项、实用性、清晰性和易用性方面都受到了特别关注。对于 90% 希望对其帮助中心进行品牌化和个性化的公司来说,这些设置已经足够了。 -
way War(主题)
way War 是一个通用的 Zendesk 帮助中心模板,使您的企业能够创建引人入胜的常见问题解答,以推动自助服务。 -
Nexo 128(主题)
Nexo 128 提供了一个现代而精美的 Zendesk 主题,专为专业用途而设计。凭借其圆滑、干净、简洁的设计和可自定义的页面,它保证在所有设备上流畅运行,完美满足各行业需求。尽享简约与品牌独特风格的交融。 -
撤消工单提交 (Support, 已付费)
撤消工单提交 会阻止工单提交,并允许专员在 Zendesk 中暂停工单提交之前。专员可在提交工单前最后再审阅工单,以避免犯错。
Zendesk 人工智能专员(原 Zendesk 智能机器人)
新建
本周推出了以下三项与在人工智能专员中使用变量相关的更新。有关更多详情,请参阅 公告。
- 新增了“设置变量”步骤类型,可用于在整个智能机器人对话中设置变量。
- 变量现在是全局性的,因此您可以插入一个回复,同时在其他回复中保持有空(包括当用户使用链接到另一个回复在回复之间导航时)。
- 要增强专员路由功能并提供专员背景信息,您现在可以在转接给专员步骤类型中将变量设置为标签。
Zendesk Chat 和 Messaging
固定
- 以前,当社交访问者向离线帐户发送一条消息时,系统会创建两张工单,这导致行为不一致。因此,该团队已更新逻辑,从初始方式类型仅创建一张工单。
Zendesk Support
新建
- 管理员现在可以删除自定义工单状态。以前,自定义工单状态只能被取消激活。请参阅 管理工单状态。
固定
- 以前,自定义对象和字段键在删除对象或字段后不可重复使用。我们已移除该限制,允许客户在删除对象或密钥后重复使用密钥。
本周没有更新的产品
- Zendesk 人工智能
- 管理中心
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- 机器学习
- 移动 SDK
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
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