请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Support
新建
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管理中心内“工单标签”页面的更新。此次重新设计引入了原生 Garden 组件,以实现更加整合和用户友好的界面,并增强了性能。新设计提升了页面的整体外观和风格,显着提高了可读性,并解决了之前的页面加载时间问题,从而为管理员提供了更高效、更简化的体验。请参阅 管理工单标签。
固定
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一些改进有助于确保 SLA 指标在工单已关闭时也结束,并更好地处理竞争条件。
Guide 和机器学习
新建
- 智能分类:适用于智能分类和人工智能专员的娱乐和游戏预先训练意向
- 知识管理:文章页首栏的增强功能
在线交谈和消息传送
新建
- 在专员工作区中启动设备元数据。
在与客户进行实时支持互动的过程中,专员现可在背景信息面板中查看设备元数据,省去因收集此类信息和实际解决问题而导致的低效工作。 - 对话启动扩展程序是覆盖在对话显示上的自定义交互式界面。
它们不仅支持简单的问答互动,还支持丰富对话内容。整合者可以建立自定义 Web 扩展,并将其注入对话工作流程中,使用户可与内容互动,执行更高级的功能,例如:预订、购买、请求退款,或填写自定义客户满意度调查 (CSAT)。 )调查(所有这些都在正在进行的对话中),无需离开或转接给专员。
移动 SDK
Zendesk SDK v2.20.0 iOS
固定
- 入站图像消息的背景颜色已更正,以匹配其他入站消息的颜色。
- 修复了一些问题,以确保所有帮助中心文章均可在 SDK 文章查看器中打开,而不是将终端用户导航到浏览器。
- 文本表格字段已固定为不会显示“此表格为必填”错误,直到该字段留空为止。
Zendesk SDKs v2.20.0 Android
- 修复了一些问题,以确保所有帮助中心文章均可在 SDK 文章查看器中打开,而不是将终端用户导航到浏览器。
- 用户在未发送表格中输入的内容将被保留,在用户离开对话屏幕再返回后仍会保留。
- 当终端用户在对话中向上滚动并发送消息时,视图将自动滚动到对话底部,显示已发送消息。
- 添加了修复以确保元数据在网络条件不稳定时仍能正确填充。
Zendesk SDK v2.19.2 iOS
固定
- 一些缺失的密钥已根据 Apple 指南的要求添加到隐私清单中。
注意:这是为符合 Apple 隐私清单要求而必须使用的最小 SDK 版本。
Zendesk SDK v2.19.1 iOS
新建
- 我们已根据 Apple 的指南创建了新的隐私清单文件。
注意:这是为符合 Apple 隐私清单要求而必须使用的最小 SDK 版本。
应用市场
新建:
- 我的 AnswerAI(消息传送)
My AnswerAI 是易于设置且价格合理的 适用于 Zendesk 消息传送的人工智能客户支持聊天机器人 您一直在寻找的。 它了解关于您业务的一切,可全天候回答客户的问题,从而缩短响应时间、提高客户满意度评分和保留率。 当您创建了 My AnswerAI 中的人工智能聊天机器人 并根据您现有的帮助文档对其进行训练后,您可以将它添加到您的 Zendesk 消息传送 Web Widget。然后,它将作为您的第一道支持——回答最多 75% 的客户问题。 - Atlassian Jira by Saasly (Support)(付费)
Atlassian Jira by Sassly 简化了工单管理,支持专员无需离开 Zendesk 即可执行各种操作。这包括创建新的 JIRA 问题、链接现有的问题,以及通知相关的问题。 - Stylo Solve (Support)
Stylo Solve 是 Zendesk 中的人工智能,可读取并理解每次客户交互操作,以识别问题及其答案。借助 ChatGPT 的强大功能和专有的机器学习模型,Stylo 可撰写和发送回复,以大幅减少花在工单上的时间。 - 适用于 Widget 的 OAPPS 评论数(Support)(付费)
适用于 字节跳动的 OAPPS 评论 连接到您的 字节跳动帐户,并将您的视频评论提取为工单。 扫描您的视频中的评论,并根据新的评论自动创建工单。 - HubSpot CRM Connect Pro by Saasly (Support)
HubSpot CRM Connect Pro by Saasly 可添加支持工单活动从 Zendesk 到 HubSpot 的客户关系管理时间线。 在 Zendesk 工单请求者和新的 HubSpot 联系人之间建立连接。 在交易和互动流程中实施 CRUD 操作。 根据 HubSpot 等地的更改,启用实例的实时更新。 - Ariglad (Support)
Ariglad 是一款人工智能工具,可通过分析支持工单自动创建和更新您的知识库。 当您添加 亚利桑那州 应用转到 Zendesk 后,即可扫描您的客户支持工单,以查明您的知识库中可能需要刷新的地方。Ariglad 不仅会建议对现有文章进行编辑,还能识别需要新文章提供帮助的差距。如果它找到新文章的机会,Ariglad 不会只是停留在建议上,而是会为您起草整篇文章。这样,您的 Zendesk 知识库会保持最新且完整,确保您的团队获得提供一流支持所需的全部见解。 - Saasly 的 Google 评论和问题 (Support)
Saasly 的 Google 评价和问题 可帮助您管理您“Google 我的企业”列表中的 Google 地图评价和问答。 将来自 Google 的所有客户评论和查询无缝衔接整合到您的 Zendesk 门户中。及时回复反馈和问题,提高客户对您企业的满意度。 - Exxo 128(主题)
Exxo 128 是一个时尚而现代的 Zendesk 主题,专为各行各业量身定制,尤其侧重于金融和金融机构。非常适用于银行、信用合作社、保险公司等组织,以及其他需要共享银行产品、帐户管理和财务规划信息的金融服务提供商。该主题采用极简设计和可自定义页面,可确保在所有设备上提供流畅一致的体验。 - 白墙显示的 Blip (Support)
通过 Blip port 白墙 ,您可以直接通过 Zendesk 管理来自人工客户服务智能机器人的联系人和对话。此整合将每次新的客户互动转为一张 Zendesk 工单,支持实时对话,提供更敏捷、整合度更高的客户支持体验。实现您的支持工作流程自动化,并将所有客户互动集中在一个平台上。使用 发送活跃的消息 标志。 - Export Pro (Support)
Export Pro 可帮助您轻松导出工单、组织、评论、用户、自定义字段和附件。 有多种预定义的导出格式可供选择,例如 CSV、XML 和 JSON。
本周没有更新的产品
- Zendesk 人工智能
- Zendesk 人工智能专员(以前称为智能机器人)
- 管理中心
- Zendesk Explore
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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