请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
- 在线交谈和消息传送
- Zendesk 人工智能专员 (以前称为智能机器人)
- Zendesk Explore
- Zendesk Talk
- 应用市场
- 本周没有更新的产品
在线交谈和消息传送
新建
- 自动接受第 3 阶段更改已生效。通过此更改,自动接受逻辑将移至后端,使我们的系统更加可靠。
Zendesk 人工智能专员(以前称为智能机器人)
新建
- 显示选项:API 支持:API 数据现在可用于动态填充当前的选项步骤。以前,该步骤只能手动配置静态数据。
更新于
- 轮播步骤选择 UI:步骤选择 UI 已改进,动态配置步骤和手动配置步骤之间的选择更加清晰,并与其他 UI 保持一致。
Zendesk Explore
更新于
- CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC 函数返回当前周内日期,以数字表示。以前,此函数对“Sunday”返回“7”,但现在返回“0”。一周中的其它天没有更改。
Zendesk Talk
固定
- 重复的回拨工单将得到更准确的处理。工单中添加了一条内部注释,说明这是重复回拨。
- 改进了德语问候语,使其更易于理解。有一些问题被客户反馈为听不清。
应用市场
新建:
- 西格玛人工智能(Support)
- 西格玛人工智能 是一个面向电子商务品牌的客户支持自动化平台。它利用人工智能在多个渠道中自动帮助解决了 80% 的工单。 借助 sigma 人工智能,Dr.Brandt 肤色、BugMD、Cleenomic 和 Shameless Slacks 等品牌的响应时间缩短了 90%,解决时间缩短了 50%,CSAT 提高了至少 25%。西格玛人工智能可在 Zendesk 等平台上工作,可用于为您的品牌实施自定义工作流程。
- Tulili Statuspage for Support(Support)
- 适用于 Support 的 TulII Statuspage 可帮助企业在停机期间随时了解客户的情况,建立完全的信任,并减少支持工单,使您的团队可以专注于故障排除。 通过 Zendesk 整合释放客户体验的强大功能,使支持团队或专员更深入地了解问题,以便更有效地解决问题。 为支持团队提供卓越的问题可见度,通过高效解决问题与建立持久关系。
-
Botson(Support)
- Botson 是一个最先进的生成式人工智能平台,旨在通过自动化彻底改变客户服务。该平台的主要目标是创建能够自主决策的人工智能专员。这些决策基于全面的知识库和训练人工智能所依据的各种数据源。Botson 旨在凭借其高级功能,在保持甚至提高服务质量的同时,显着降低多达 80% 的客户服务成本。
- SwiftCX 自动警报和报告(Support)(Chat)
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触发器管理器(Support)
- 触发器管理器 是一个方便的工具,可用于将所有 Zendesk Support 触发器导出到 CSV 文件。 以 CSV 格式查看触发器、操作、条件以及更多。
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LiveX 人工智能回复(Support)
- LiveX AI Reply 利用高级人工智能,简化工作流程,提供自动、个性化的客户沟通,从而转变了 Zendesk 支持。通过无缝 Zendesk 整合,这个功能强大的工具可自动为用户提供电邮概要和内部注释,生成高质量的电邮回复,并从每次互动中不断学习。通过优化工作效率并降低成本,LiveX 人工智能可为企业提供卓越、高效的支持,超越现代客户的期望。
-
Oct8ne(Support)
- Oct8ne 是 创新的可视化在线交谈工具 (实时在线交谈、聊天机器人和消息传送)彻底改变了电子商务与客户互动的方式。 凭借直观的界面,其可视化支持允许 实时产品或服务展示和推荐,通过人工专员和聊天机器人提供个性化协助,显着提高销售和客户满意度。 此外,Oct8ne 还因其与WhatsApp、Instagram 和 Facebook 等平台的整合而脱颖而出,有助于通过客户的首选渠道与客户联系。
本周没有更新的产品
- Support
- Guide 和机器学习
- Zendesk 人工智能
- 管理中心
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- 移动 SDK
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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