概要
在 2024 年 5 月 16 日 04:12 UTC 至 04:20 UTC 之间,Sunshine Conversation 客户的延迟可能会增加,此时消息可能无法通过消息传送或 SunCo API 送达。
时间线
05:30 UTC | 22:30 PT
UTC 时间 04:12 至 04:20 之间,我们检测到 Sunshine Conversations 服务出现了异常,可能导致 Messaging/SunCo API 中出现一些未送达消息。此问题现已解决。不便之处,敬请谅解!
事后分析
根本原因分析
此事件是由例行维护过程中的数据延迟引起的。具体而言,将数据写入系统一个节点的功能比平时花费了更长的时间,导致总体延迟增加。
解决方案
在所有节点成功处理剩余写入操作并恢复正常服务延迟后,此问题已解决。
修复项目
- 我们已配置了现有警报,以便在再次发生类似情况时向我们发出警报。 目前没有其他修正项目。
如需更多信息
有关您 Zendesk 当前系统状态的信息,请查看我们的 系统状态页面。您可以按照此文章进行操作,以便在我们的事后分析完成后收到通知。如果您对此事务有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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