问题

我无法转发在 Zendesk 中创建的工单中的客户消息。为什么工单缺少 通过电邮转发 功能？

回答

“通过电邮转发” 选项是协作快捷对话功能的一部分。因此，它在所有带有协作附加功能的 Suite 服务模式或Support模式中可用。使用此功能，您可以在协作快捷对话中将工单中的消息转发给内部或外部用户。但是，此功能在以下渠道中不可用：

而可以使用 插入工单评论功能将来自这些渠道的消息插入协作快捷对话。

有关更多信息，请参阅文章：添加工单评论到协作快捷对话

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