问题特征
无法转发在 Zendesk 中创建的工单中的客户消息。
解决步骤
通过电邮 转发选项可在协作快捷对话中将来自终端用户的第一条消息转发给内部或外部用户。但是，此功能在以下渠道中不可用：
- API（API Web 服务）
- 社交消息传送渠道
- Web Widget
- 已关闭的工单
- 消息传送
使用 插入工单评论将来自这些渠道的对话插入协作快捷对话。
有关更多信息，请参阅文章：添加工单评论到协作快捷对话。
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