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有时,管理者可能需要将已分配的审阅重新分配给其他缺勤或没空的用户。审阅者也可能希望在Zendesk 质量保证中跳过分配的对话,或通过接受更多审阅主动协助其团队。本文章介绍了如何在Zendesk 质量保证中重新分配、替换或移除分配中的对话。
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重新分配、替换或移除对话
要替换对话,必须先打开一项设置。请参阅 在Zendesk 质量保证中允许审阅者替换对话。
审阅者可以将其他审阅者的对话重新分配给自己,但他们无法将已分配的对话重新分配给其他用户。重新分配给其他用户和移除对话选项仅供工作区管理者、潜在客户、管理员和客户经理使用。
移除对话可能会影响当前分配周期的目标。
重新分配、替换或移除对话
- 导航到 任务 组别。
- 选择您要审阅的分配和对话。
- 单击选项菜单图标 (
)在 评论下的作业旁边。
- 根据您的用户角色和权限,选择以下选项之一:重新分配对话给我、重新分配给其他用户、 替换对话 或 移除对话。
- 如果要重新分配,请从下拉列表中选择新的审阅者。如果要替换或移除,请输入操作的原因。
- 单击 重新分配、替换 或 移除。
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