请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Support
新建
- SLA 政策的审核日志已得到增强,现在可以捕获这些政策的指标、条件和顺序的更改。
人工智能专员(以前称为智能机器人)
固定
- 已解决以回退消息结束的智能机器人对话被错误地计为自动解决的问题。
- 已修复短语与显示的快速选项的匹配问题。现在,将终端用户自由文本消息与智能机器人显示的选项进行匹配时,精确匹配的优先级高于模糊匹配。
更新于
-
生成式智能机器人功能的 GPT-4o 升级
支持生成式回复的 OpenAI 版本已升级到 GPT-4o。这已解决了使用以前的 GPT-4 版本时出现的两个不同的问题:
- 超时问题:由于延迟超过超时阈值,智能机器人无法返回生成式回复
- 密钥限制错误:当发送超过密钥限制的长文章到 OpenAI 时,智能机器人无法返回生成式回复
Talk
更新于
- Talk 控制台中的国家/地区代码现在与所选呼出线路的国家/地区匹配,而不是默认的美国 (+1) 国家/地区代码。每次用户登录或刷新页面时,系统都会记住最后选择的呼出线路。这意味着,对于电话线路位于不同国家/地区的客户,呼叫控制台将始终以与专员使用的最后一个呼出线路匹配的国家/地区代码开始。更好的是,所有线路位于一个国家/地区的客户今后无需更改国家/地区代码即可拨打本地电话。
Explore
新建
- 已引入新的 DATE_FROM_ISO 函数。它允许将 ISO 时间戳格式的字符串值转换为时间戳。这样就可以将它们用于其他时间函数,例如 DATE_DIFF 或 DATE_FORMAT。请参阅 Explore 函数参考。
- START_OF_MONTH 和 END_OF_MONTH 函数现可返回每月第一天或最后一天对应的完整时间戳。例如,如果输入是 2024-05-20,则月初输出将为 2024-05-01T00:00:00,月末输出将为 2020-05-31T23:59: 59。请参阅 Explore 函数参考。
应用市场
新建:
-
蒙特利人工智能 (Support)
- 蒙特利人工智能 是您的副驾驶员,帮助您获得宝贵的产品见解,旨在协助企业轻松聚合、分类和分析从包括 Zendesk 在内的各种来源收集的用户反馈! 蒙特利人工智能能够处理来自多种渠道的数据,包括支持工单、销售记录副本、客户调查和多种其他反馈机制,可确保企业拥有全面且可扩展的解决方案,以了解客户需求和体验。该工具可为团队提供最准确的洞察,帮助其就资源分配和产品开发优先级做出明智决策。
-
根据 Knots 提供的人工智能工单标记为密文(Support)
- Knots 提供的人工智能工单标记为密文 功能旨在通过自动移除工单文本和附件中的敏感信息,以增强 Zendesk 中的数据隐私性。 该应用允许用户灵活配置标记为密文设置,从而根据组织的特定需求,广泛或有针对性地删除敏感数据。这包括个人信息、保密业务详情或敏感数据。
-
Telewizard(Support)
- Telewizard 是 一个由人工智能驱动的呼叫中心解决方案,您可在数分钟内启动功能齐全的呼叫中心。Telewizard 专为增强 Zendesk 功能而设计,可无缝整合,运用尖端人工智能技术提升客户服务。 部署人工智能专员,像专员一样以同理心和效率处理来电,实现 24/7 不间断运行。 人工智能专员已接受关于 Zendesk 帮助中心文章和企业网站的自定义培训,可提供知情且与背景信息相关的支持。
-
Omni,感谢 GPT(支持)
- 全方位感谢 GPT 是您的自动工单解决伙伴。轻松关闭“感谢”工单。告别手动工单分类,迎接更流畅、更高效的支持工作流程。
-
OAPPS 提供的 3CX 整合(Support)
- 通过 OAPPS 进行 3CX 整合连接 3CX 到 Zendesk。此应用可使用 Zendesk CTI 提供的大部分功能。 立即创建并向专员出示工单,在通话结束时附加通话录音,应用使用来电人 ID 搜索现有终端用户个人资料,记录未接来电,允许向请求者或任何其他人拨打电话。号码,并提供呼入线路/DID 添加标签。
-
功能库(Support)
- 功能库是一个面向快速成长的初创公司的产品反馈和更改日志平台。 每当有人提及某个主题(例如功能请求或报告错误)时,您可以打开 Zendesk 中的功能库标签,搜索关于该主题的现有帖子或创建一个全新的帖子。然后您可以为该用户订阅关于该特定问题的更新电邮,以及其他类似用户的订阅电邮。 当某个问题在功能库中引起了足够多的关注后,您可以选择将其实施到您的产品中。发布后,只需将问题状态从 进行中 收件人: 已完成 且随即会自动同时发送一封电邮给所有订阅者。无需单独更新数百个用户。
-
由 Be-Simple 提供的 Wroke Connector(Support)
- Be-Simple 的 Wroke Connector 可帮助您将写入连接到 Zendesk。 有了此连接器,当出现开发问题时,您的支持团队和产品团队将始终处于同一页面上。 轻松将 Zendesk Support 工单升级为 Wrlike 问题,并在团队之间轻松共享关键信息。
-
TopCX.ai(Support)
- TopCX.ai 是一个整合在 Zendesk Support 中的创新应用程序,旨在提升客户支持体验、优化专员业绩。该应用利用高级生成式人工智能,可简化支持流程、提高响应准确性,并提供宝贵见解。该应用包含三个主要模块:以及用于支持主管的高级分析面板。
-
Charles(Support)
- charles是德国制造的领先 WhatsApp 营销平台。这款易于使用的软件通过 WhatsApp 的覆盖面和丰富功能补充现有营销渠道,帮助企业增加收入、提高保留率,并提供创新客户体验。从 WhatsApp 对话无缝创建 Zendesk 工单,并让您的专员通过熟悉的 Zendesk 界面回复工单。 通过 WhatsApp 自动收集详细信息,例如订单号和产品照片,确保更快、更准确地解决工单,并提高总体客户满意度。
-
Fredo 128(主题)
- Fredo 128 是一个时尚而现代的 Zendesk 主题,专为各个业务部门而设计。它侧重于创意设计服务、数字战略解决方案和技术专长,是寻求提供顶级支持的组织的理想选择。该主题采用极简设计和可自定义页面,确保在所有设备上提供视觉上令人惊叹、策略上合理且技术上可靠的体验。
-
Google 地址自动完成功能适用于 Zendesk Guide(Support)(付费)
-
适用于 Zendesk Guide 的 Google 地址自动完成功能已整合到您的 Zendesk 帮助中心工单表格中,以获取每次准确一致的地址信息。 P生成干净的数据,可直接供您的 Zendesk 专员使用,用于关键业务的整合,或提取用于分析。
-
本周没有更新的产品
- 在线交谈和消息传送
- Zendesk 人工智能
- 管理中心
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- 移动 SDK
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论