请参阅我们 的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Guide 和机器学习
固定
- 在专员工作区的 Knowledge 中,生成式搜索 EAP 现适用于 en-gb 区域设置。
应用市场
新建
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Rivelio 人工智能 (Support)
- Rivelio 人工智能 由人工智能提供技术支持的功能,专为支持团队设计,可提升其 Zendesk 体验。要提高支持专员的生产力和效率,只需要有这些功能。它可以分析用户消息,告诉您客户的真实感受。它可以帮助您解读复杂的客户情绪,并量身定制回复,以您想要的方式进行沟通。它为您提供了与客户在线交谈的简要概要,以及成功与客户互动所需的所有关键详情。真正节省时间。它还可以为您提供易于阅读的近期请求概要。
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订阅流程 (Support)
- Subscription Flow 是一体化的订阅管理平台,旨在为各种规模的企业简化重复性帐单结算、发票开具和客户管理的复杂性。它使您可轻松设置、自定义和自动化订阅服务模式,确保收入流程顺利、可靠。此整合将 Subscription Flow 客户和订阅详情直接与您的 Zendesk 支持工单无缝整合。这种强大的协作功能使您随手可得全面的订阅信息,从而增强您提供一流客户支持的能力。
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Shopify 人工智能专员由 Adelane 提供(支持)
- Shopify 人工智能专员(Adelane)是一款完美的工具,适用于解决耗时的“我的订单在哪里”(WISMO) 工单。收到新工单时,Shopify 人工智能专员使用 Zendesk 高级人工智能来识别客户需求。如果工单被识别为 WISMO 工单,整合将激活并从 Shopify 检索客户的订单详情。然后从您的送货公司获取最新的跟踪信息。获得详情后,Shopify 人工智能专员会发送包含所有必要信息的个性化回复给您的客户。
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通知 (Support)
- Noticcast 重新定义了团队联系与协作的方式。有了 Noticast,您就再也不用在多个平台之间切换浪费时间了。Noticcast 可无缝整合到您现有的工作流程中,使沟通空前高效。为您的专员提供弹窗通知,其中包含需要立即注意的内容,确保他们立即注意到紧急更新且无法忽略。专员登录时还会收到一个个性化的弹出窗口,其中包含所有错过的消息和重要更新。轻松了解最新信息。将消息固定在首选持续时间内,确保对时间敏感的通知和重要公告在需要时保持可见。
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Repshift Resolve AI(Support)
- Repshift Resolve 人工智能 可进行实时学习,为您的支持团队提供丰富的知识,不仅可以回答而是解决最具挑战性的问题。设置?轻松搞定。培训?只需几个小时。整合?与 Zendesk 无缝衔接。Repshift 了解为您的产品提供支持的方方面面。而这正是 Repshift 改变游戏规则的地方。与其他通过记住常见问题来稳妥起见的人工智能解决方案不同,Repshift 可以深入研究。对于您客户面临的每一次对话、每次查询、每一个细微问题,Repshift 都会参与其中,进行学习和调整。
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接力 (Support)
- Relay 是由 Zendesk 创建的主动式 WhatsApp 和短信批量消息传送工具。主动传达服务事件、针对特殊活动、促销等活动的 VIP 客户,与特殊活动的与会者沟通,征求忠实客户的更多反馈等。轻松创建新的 WhatsApp 或短信消息模板,并将其提交给 Meta 批准。插入来自用户现有数据的动态消息,对模板进行个性化设置。
本周没有更新的产品
- Support
- 在线交谈和消息传送
- 人工智能专员(以前称为智能机器人)
- Explore
- Talk
- 管理中心
- 移动 SDK
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