宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 6 月 5 日 | 2024 年 6 月 5 日 | 2024 年 6 月 21 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出自定义对象的对象触发器正式版,并提供全面支持。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
触发器是当今 Zendesk 产品中最强大的功能之一。在此之前,Zendesk 客户可以利用触发器建立复杂的工作流程,但都是围绕工单而建(包括为实时在线交谈、消息传送对话以及在某些情况下为通话创建的工单)。每当创建或更新工单时,工单触发器都会评估工单是否满足条件,如果满足,则自动执行指定的操作。
在正式版本中,事件驱动的自动化工作流程将从自定义对象开始扩展到其他对象类型。每次创建或更新指定自定义对象的记录时,对象触发器都会运行,如果该记录满足触发器的条件,则自动执行指定的操作。
假设您有一个名为 Order 的自定义对象。每次创建或更新 Order 对象的记录时,对象触发器会评估两个条件:状态 | 是 | 已延迟和客户 | 是 | VIP。如果两个条件都为 true,对象触发器会自动向订单记录的关联客户发送电邮,并创建一张主动式工单以跟踪订单。
2023 年,我们运行了带有条件和操作子集的对象触发器早期试用计划,以获取客户反馈。根据收到的反馈,我们添加了许多额外的条件和操作。最值得注意的是:
- 对象:更新 | 是,您可以在其中将对象触发器的范围缩小到仅在创建或更新记录时运行,而不是在这两种情况下都运行。
- 通知方式,提供多种根据对象记录的创建或更新发送通知的方式。
- 通知方式:活跃的 Webhook,它会启动指定的 Webhook 并将信息传递给它。
此外,我们还发现,许多新操作只有与占位符结合使用才能发挥最大作用。为此,我们还推出了自定义对象占位符。
所有这些新功能加在一起可解锁 Zendesk 中许多强大的新工作流程。这里是一些帮助您入门的常见用例:
- 发送主动式通知。
- 当订单延迟时通知客户。
- 在客户注册产品后,向他们发送感谢电邮。
- 将自定义对象工作流程扩展到 Zendesk 之外:
- 创建主动式工单
- 通过 Webhook 自动将自定义数据从 Zendesk 发送到外部系统,以简化您的工作流程,并确保各项服务之间的数据一致性。
最后,此版本还需要对管理中心触发器页面的外观进行以下更改:
- 以前,此页面专门用于工单触发器。现在,它由两个选项卡组成: 工单和对象。但是,当您访问该页面时,它仍默认显示工单触发器列表。
- 搜索和筛选功能保持不变,但界面略有变化,工单触发器和对象触发器的界面保持一致。如需更新说明,请参阅搜索触发器。
Zendesk 为何作出这项更改?
利用正式版,Zendesk 客户能够在 Zendesk 中建立更复杂的个案管理工作流程。自定义对象的对象触发器和占位符可以为您提供更多利用自定义数据的方式,以满足您和您客户的需求。
我需要做些什么?
此功能将自动在所有 Zendesk Suite 服务模式和 Support Enterprise 服务模式中可用。充分利用此功能:
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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