工作流程：自动分配工单给特定专员或组

使用触发器自动将工单转接到特定专员或组。本文章包括以下选项。

• 选项 1：将工单从特定渠道转接到一个专员或专员组
• 选项 2：将工单从组织转接到特定专员或组
• 选项 3：将工单从特定的终端用户转接到指定的专员或组

选项 1：将工单从特定渠道转接到一个专员或专员组

您可以通过触发器将工单从您选择的渠道转接到专员或组。

要遵循此工作流程

1. 创建 触发器 并 输入触发器名称和 类别
2. 在 满足所有以下条件下添加此条件：
   • 工单 > 评论 | 是 | 公开
   • 工单 > 受托人 | 是 | -
     
3. 在 满足任意以下条件下，添加您选择的条件以识别您要分配的工单。例如，您可以使用以下任意条件：
   • 工单 > 接收于 | 是 | yoursupportaddressA
   • 工单 > 接收于 | 是 | yoursupportaddressB
   • 工单 > 渠道 | 是 | 网络表格
   • 工单 > 渠道 | 是 | 电邮
   • 工单 > 渠道 | 是 |WhatsApp
     
   • 工单 > 工单标签 | 至少包含以下中的一个 |example_existing_tag
     
4. 在 操作下添加以下内容：
   • 要跟踪工单，请添加 工单 > 添加标签 | auto_assigned_ticket
   • 要将工单分配给特定专员或组，请添加 工单 > 受托人 或工 单 > 组 操作，并选择您要分配工单的专员或组。
     
5. 单击创建触发器
   
6. 创建测试工单并验证结果。如有必要，请调整触发器条件。

提示：要查看您的触发器操作的工单， 使用 上面的 auto_assigned_ticket 作为 工单 > 标签 条件。

选项 2：将工单从组织转接到特定专员或组

您可以通过触发器将工单从任何组织转接到专员或组。

要遵循此工作流程

1. 创建 触发器 并 输入触发器名称和 类别
2. 在 满足所有以下条件下添加此条件：
   • 工单 > 评论 | 是 | 公开
   • 工单 > 受托人 | 是 | -
   • 工单 > 组织 | 是 |组织名称
     
     
3. 在 操作下添加以下内容：
   • 要跟踪工单，请添加 工单 > 添加标签 | auto_assigned_ticket
   • 要将工单分配给特定专员或组，添加 工单 > 受托人 或工 单 > 组 操作，并选择您要分配工单的专员或组。
4. 单击 创建触发器
   
5. 创建测试工单并验证结果。根据需要调整触发器条件。

提示：要查看您的触发器操作的工单， 使用 上面的 auto_assigned_ticket 作为 工单 > 标签 条件。

选项 3：将工单从特定的终端用户转接到指定的专员或组

您可以使用触发器将工单从特定的终端用户转接到单个专员或组。请按照以下步骤操作。

• 第 1 步：为您的用户添加工单标签
• 第 2 步：创建触发器并使用用户的工单标签作为条件

第 1 步：为您的用户添加工单标签

创建标签以识别您选择的终端用户。

1. 如果该功能未启用，启用 用户和组织标签。
   
2. 在 Support 中，搜索您选择的终端用户。单击其姓名以打开其个人资料。
   
3. 在终端用户的个人资料中，使用 标签 字段以添加所选标签。例如，customer_ticket_routing_A。
   
   您可以为所选的其他终端用户添加工单标签。

第 2 步：创建触发器并使用用户的工单标签作为条件

创建标签后，您可以创建触发器。

1. 创建 触发器 并 输入触发器名称和 类别
2. 在 满足所有以下条件下添加此条件：
   • 工单 > 评论 | 是 | 公开
   • 工单 > 受托人 | 是 | -
   • 工单 > 工单标签 | 至少包含以下中的一个 | customer_ticket_routing_A
     
3. 在 操作下添加以下内容：
   • 要跟踪工单，请添加 工单 > 添加标签 | auto_assigned_ticket
   • 要将工单分配给特定专员或组，添加 工单 > 受托人 或工 单 > 组 操作，并选择您要分配工单的专员或组。
4. 单击 创建触发器
   
5. 创建测试工单并验证结果。根据需要调整触发器条件。

提示：要查看您的触发器操作的工单， 使用 上面的 auto_assigned_ticket 作为 工单 > 标签 条件。

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