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在本教程中，您将了解如何使用触发器自动将工单转接给特定专员或组。

本文章包括以下选项。

  • 选项 1：将工单从特定渠道转接到一个专员或专员组
  • 选项 2：将工单从组织转接到特定专员或组
  • 选项 3：将工单从特定的终端用户转接到指定的专员或组

选项 1：将工单从特定渠道转接到一个专员或专员组

您可以通过触发器将工单从您选择的渠道转接到专员或组。

要遵循此工作流程

  1. 创建 触发器 > 为 您的触发器命名和 类别。
  2. 在 满足所有以下条件下添加此条件：
    • 工单 > 评论 | 是 | 公开
    • 工单 > 受托人 |是 | -
      Image.png
  3. 在 满足任意以下条件下，添加您选择的条件以识别您要分配的工单。例如，您可以使用以下任意条件：
    • 工单 > 接收于 |是 | yoursupportaddressA
    • 工单 > 接收于 |是 | yoursupportaddressB
    • 工单 > 渠道 |是 |网络表格
    • 工单 > 渠道 |是 |电邮
    • 工单 > 渠道 |是 |网络服务 (API)
    • 工单 > 渠道 |是 |消息传送
    • 工单 > 渠道 |是 | WhatsApp
    • 工单 > 工单标签 |至少包含以下中的一个 | example_existing_tag
      Image 1.png
  4. 在 操作下，添加一个标签以识别这些工单：
    • 工单 > 添加工单标签 | auto_assigned_ticket
      Image 2.png
    • 另外添加以下操作之一，具体取决于您是将工单分配给专员还是组：
      • 受托人 ，然后选择特定的专员。
        Image 2.1.png
      • 或 组 ，然后选择您要将这些工单分配到的特定组。
        Image 3.png
  5. 单击创建。
  6. 创建测试工单并验证结果。如有必要，请调整触发器条件。
提示：要查看您的触发器操作的工单， 使用 上面的 auto_assigned_ticket 作为 工单 > 标签 条件。

选项 2：将工单从组织转接到特定专员或组

您可以通过触发器将工单从任何组织转接到专员或组。

要遵循此工作流程

  1. 创建 触发器 > 为 您的触发器命名和 类别。
  2. 在 满足所有以下条件下添加此条件：
    • 工单 > 评论 | 是 | 公开
    • 工单 > 受托人 |是 | -
    • 工单 > 组织 |是 | 组织名称
      org.png
  3. 在 操作下，添加一个标签，以便您识别这些工单：
    • 工单 > 添加工单标签 | auto_assigned_ticket
      Image 2.png
    • 另外添加以下操作之一，具体取决于您是将工单分配给专员还是组：
      • 受托人 ，然后选择特定的专员。
        Image 2.1.png
      • 或 组 ，然后选择您要将这些工单分配到的特定组。
        Image 3.png
  4. 单击创建。
  5. 创建测试工单并验证结果。根据需要调整触发器条件。
提示：要查看您的触发器操作的工单， 使用 上面的 auto_assigned_ticket 作为 工单 > 标签 条件。

选项 3：将工单从特定的终端用户转接到指定的专员或组

您可以使用触发器将工单从特定的终端用户转接到单个专员或组。请按照以下步骤操作。

  • 第 1 步：为您的用户添加工单标签
  • 第 2 步：创建触发器并使用用户的工单标签作为条件

第 1 步：为您的用户添加工单标签

创建标签以识别您选择的终端用户。

  1. 如果该功能未启用，启用 用户和组织标签。
    feature.png
  2. 在 Support 中，搜索您选择的终端用户。单击其姓名以打开其个人资料。
    Customer list.png
  3. 在终端用户的个人资料中，使用 标签 字段以添加所选标签。例如，customer_ticket_routing_A。
    Tag.png
    您可以为所选的其他终端用户添加工单标签。

第 2 步：创建触发器并使用用户的工单标签作为条件

创建标签后，您可以创建触发器。

  1. 创建 触发器 > 为 您的触发器命名和 类别。
  2. 在 满足所有以下条件下添加此条件：
    • 工单 > 评论 | 是 | 公开
    • 工单 > 受托人 |是 | -
    • 工单 > 工单标签 |至少包含以下中的一个 | customer_ticket_routing_A
      Condition.png
  3. 在 操作下，添加一个标签以识别这些工单：
    • 工单 > 添加工单标签 | auto_assigned_ticket
      Image 2.png
    • 另外添加以下操作之一，具体取决于您是将工单分配给专员还是组：
      • 受托人 ，然后选择特定的专员。
        Image 2.1.png
      • 或 组 ，然后选择您要将这些工单分配到的特定组。
        Image 3.png
  4. 单击创建。
  5. 创建测试工单并验证结果。根据需要调整触发器条件。
提示：要查看您的触发器操作的工单， 使用 上面的 auto_assigned_ticket 作为 工单 > 标签 条件。

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