关闭人工智能专员的自动解决功能

您可以在 Zendesk 配置中关闭部分或全部使用自动解决次数的功能，以管理人工智能专员的自动解决次数使用量。

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support

Team、Professional 或 Enterprise

本文章适用于 2026 年 5 月 18 日之前的自动解决平台和 2026 年 5 月 18 日推出的自动解决平台，但“旧版”部分除外，该部分仅适用于旧版模型。

您可以在 Zendesk 配置中关闭部分或全部使用自动解决次数的功能，以管理人工智能专员的自动解决次数使用量。

本文章包含以下主题：

• 阻止消息传送中人工智能专员的自动解决使用量
• 关闭电邮通知中的自动解决使用
• 关闭网络表格中的自动解决使用量
• 关闭旧版人工智能专员功能中的自动解决使用量（旧版）

阻止消息传送中人工智能专员的自动解决使用量

消息传送人工智能专员通过消息传送渠道部署，例如消息传送Web Widget。您可以通过从消息传送渠道断开连接或将其删除，或在消息传送人工智能人工智能专员中关闭基于文章的行为，防止消息传送人工智能专员使用自动解决。

断开连接并删除消息传送人工智能专员

当您从某个渠道断开连接时，消息传送人工智能专员将替换为默认消息传送响应，除非另一个人工智能专员已连接到该渠道。在与人工智能专员断开连接之前，请确保您的默认消息传送响应已正确配置。

将人工智能专员与渠道断开连接

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击您要断开连接的人工智能专员。
3. 在设置标签中，展开渠道部分，取消选择您要断开连接的渠道。
4. 在页面顶部，单击发布人工智能专员，然后确认您的更改。

   您的更改已保存，人工智能专员已断开连接，并激活默认消息传送响应。

如果您不再使用人工智能专员，并且以后也不打算使用，可以将其删除。当您删除人工智能专员时，任何已连接的渠道都将恢复其默认响应设置。

删除人工智能专员

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击人工智能专员的选项图标( ），然后选择删除。

   该人工智能专员随即从列表中移除。此操作不可撤消。

关闭电邮通知中的自动解决使用

电邮通知中的自动回复基于工单触发器，当其触发器包含“自动回复文章”或“自动回复”操作时，可以使用自动解决。您可以取消激活或删除这些触发器，以防止使用自动解决。

在电邮通知中，使用自动回复文章操作的工单触发器会将推荐文章列表添加到电邮正文。带有自动回复操作的工单触发器使用智能分类来识别帮助中心内容并将其整合到通知电邮中。

您可以取消激活包含自动回复操作的工单触发器。触发器取消激活后，您可以将其删除，但这不是必需的。取消激活触发器可防止其运行，因此不会消耗自动解决次数。

使用自动回复操作取消激活并删除工单触发器

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 在触发器页面上，单击工单标签。
3. 使用以下条件筛选触发器列表，以仅显示包含自动回复或带文章自动回复操作的触发器：
   • 类型：操作
   • 类别：通知方式，然后选择自动回复或附带文章的自动回复。
4. 选择您要取消激活的触发器。
5. 单击页面底部的取消激活，然后确认您的选择。
6. 根据需要删除触发器。

关闭网络表格中的自动解决使用量

当自动回复打开时，网络表格可以使用自动解决。您可以关闭帐户中每个活跃网络表格的自动回复。

关闭网络表格中使用文章进行自动回复的步骤

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击管理适用于电邮和网络表格的人工智能专员。
3. 单击网络表格标签。
4. 在活跃的网络表格下，使用切换开关关闭所有工单表格的自动回复。

关闭旧版人工智能专员功能中的自动解决使用量（旧版）

您可以在旧版人工智能专员功能中关闭使用自动解决，包括零培训专员和Web Widget（经典）中的文章建议。

本部分包含以下主题：

• 防止零训练人工智能专员使用自动解决
• 关闭Web Widget（经典）中的文章建议

防止零训练人工智能专员使用自动解决

如果您有人工智能专员（高级）附加功能，则零训练人工智能专员可为任何被视为人工智能专员已处理的对话使用自动解决。

将人工智能专员与渠道断开连接

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击管理人工智能专员（高级） 。
3. 单击您要断开连接的人工智能专员。
4. 在渠道部分，取消选择您要断开连接的渠道。
5. 在页面顶部，单击发布人工智能专员，然后确认您的更改。

关闭Web Widget（经典）中的文章建议

如果您使用的是旧版Web Widget（经典） ，当人工智能专员使用文章推荐在对话中推荐文章建议时，可能会使用自动解决。

在Web Widget（经典）中关闭文章建议

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 () ，然后选择经典>Web Widget 。
2. 单击基本设置标签如果您有多个品牌，选择您要用于人工智能专员的品牌小组件，然后单击基本设置。
3. 取消选中帮助中心复选框。
4. 在小组件设置的底部，单击保存。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。