通过此工作流程，您将了解如何使用对话智能机器人中的答案在专员不在线时通知客户您的营业时间。具有管理员权限的用户可以完成此工作流程。
此工作流程包括以下步骤。
视频
以下视频将指导您在对话智能机器人中创建答案，以便在专员不在线时通知客户营业时间。如果回复不符合您的理想工作流程，您可以更改回复中的步骤。
第 1 步：访问智能机器人生成器
您将在智能机器人生成器中创建对话智能机器人将用于回复终端用户请求的回复。
找到并在智能机器人生成器中生成
- 打开 管理中心
- 选择 渠道 下拉菜单
- 在 智能机器人和自行程序下， 选择 智能机器人
- 智能机器人生成器工具位于 智能机器人和 自行程序 > 智能机器人 > 对话智能机器人 > 管理智能机器人下
如果访问智能机器人生成器时遇到问题，请参阅文章了解更多信息：无法访问智能机器人生成器。
第 2 步：创建答案
回复会告诉对话智能机器人如何最好地回复您的终端用户请求。
为您的对话智能机器人创建答案
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 渠道 ，然后选择 智能机器人和自行程序 > 智能机器人。 - 单击 管理智能机器人
- 单击您要编辑的智能机器人的名称
- 单击 答案标签，然后单击 创建答案
- 单击 自行创建回复，然后单击 下一步
- 输入 答案名称，然后单击 下一步
- 在可用字段中输入 训练短语 ，然后单击 添加短语 （如果您需要添加更多）
- 单击 下一步
回复随即在智能机器人生成器中打开，您可在其中构建智能机器人的回复。
- 单击 添加步骤 以创建回复的第一步
- 在在配置面板中 选择步骤 下，选择 消息。输入您希望智能机器人发送给终端用户的初始消息
- 在配置面板中单击 添加步骤 ，选择 演示选项 > 手动
- 在配置面板中，添加一条要显示给终端用户的消息。然后在 选项 下输入您要向终端用户显示的两个选项。本例中，我们创建了选项“ 连接专员 ”和“ 浏览器文章”。
- 在与专员 联系 选项下，单击 添加步骤 > 添加营业时间条件
如果您在帐户中配置了多个营业时间选项，将会显示帐户已配置的营业时间。您可以从下拉菜单中选择要使用的密钥。 - 在 打开时下，单击 添加步骤 > 转接给专员
- 在 关闭时下，单击 添加步骤 > 发送消息
在此示例中，我们编写了一条消息，通知终端用户我们的营业时间。 - 在 浏览文章下，单击 添加步骤 > 显示帮助中心文章。然后添加要向终端用户显示的 Bot 消息 。
- 在 文章下，选择最多六个帮助中心，以向终端用户显示
- 单击 完成
第 3 步：建立智能机器人行为
智能机器人内的行为建立了响应终端用户在小组件中输入的问题的基本行为。
配置智能机器人的标准响应
- 在智能机器人编辑页面的 行为 标签上，展开 对话开始部分
- 单击 开始回答。选择已创建的回答，显示营业时间
- 单击 发布智能机器人
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