配方：计划工单在特定时间重新开启

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您可以结合使用多个 Zendesk 功能来计划工单自动重新开启。此工作流程允许专员将工单置于 暂停 状态，并使用工单上的 截止日期 字段来指定何时应重新开启工单。

工作流程概览

1. 专员应用一个宏来添加标签，将工单状态设置为 暂停，并将工单类型更改为 任务
2. 专员从 截止日期 字段中选择他们希望工单重新开启的日期
3. 专员提交工单
4. 自行程序在选定的日期运行，并将工单状态更改回已 开启

要实现此工作流程，请进行以下设置：

• 第 1 步：添加暂停状态
• 第 2 步：为专员创建宏
• 第 3 步：创建自行程序

第 1 步：添加暂停状态

默认情况下，“暂停” 状态在您的帐户中不是活跃的。请导航到管理中心， 添加暂停工单状态（如果您尚未添加）。

第 2 步：为专员创建宏

宏可帮助您的专员遵守工作流程，并确保工单属性设置准确。宏中最重要的部分是添加一个标签，自行程序将使用该标签来识别需要运行其的工单。这与您帐户中不需要自行程序运行的其他 任务 工单不同。您可以使用任何对您的业务有意义的标签。在此示例中，我们使用 标签 schedule_reopen.

创建宏的步骤

1. 导航到管理中心， 添加一个宏
2. 添加 宏的名称 和 描述
3. 在 操作下，选择：
   • 类型 |任务
   • 工单状态 | 暂停
   • 添加工单标签 | 输入自定义工单标签
4. 单击创建。

第 3 步：创建自行程序

实现此工作流程的最后一步是创建自行程序。它使用在前面步骤中创建的 截止日期 字段、标签和工单状态来识别需要运行的工单。

创建自行程序的步骤

1. 导航到管理中心， 添加一个自行程序
2. 添加 自行程序标题
3. 在 满足所有以下条件下，选择：
   • 工单：状态类别 | 是 | 暂停
   • 工单：类型 | 是 | 任务
   • 工单：工单标签 | 至少包含以下中的一个 |输入您在第 2 步中使用的工单标签
   • 工单：自截止日期后的小时数 |（日历）大于 |0
4. 单击创建自行程序

供稿：社区成员 艾哈迈德·扎伊德。
有关原始对话，请参阅此帖子：如何暂停工单。

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