问题
如何从消息传送工单中导出评论以及每条评论的详细作者信息?
回答
评论的存储方式与其他工单类型不同。要从电邮工单导出评论,请在 增量导出中使用 工单活动日志端点 。
您可以使用以下路径:
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/incremental/ticket_events?start_time={unix_time}&include=comment_events
对此工单的评论已链接到其 author_id。对于消息传送工单,您可以访问在线交谈记录副本,但不会显示 author_id,因为评论显示为 系统更新。
如需关于此交互的详细数据,包括发表评论的人员,请使用 工单审核端点。
此端点需要工单 ID。对于批量导出,请先执行增量导出以获取 ID 供以后使用:
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/audits
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