我打开了一张消息传送工单，但无法解决工单。是什么导致了此行为？
当对话处于活跃状态时，只有工单受托人（与终端用户进行对话的负责人）可以将工单标为 已解决。
如果您不是工单的 受托人 ，则无法将活跃的消息传送工单的状态更改为已 解决。
有关更多信息，请参阅 为什么无法将工单设置为已解决。
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