我打开了一张无法解决的消息传送工单是什么导致了此行为？
当对话处于活跃状态时，只有与终端用户进行对话的工单受托人才能在更新工单时使用已 解决 状态。
如果您不是工单的 受托人 ，则无法将活跃的消息传送工单状态设置为已 解决。
有关类似问题，请参阅文章：为什么我无法将工单设置为已解决？
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