概要
2024 年 7 月 1 日 21:00 UTC 到 2024 年 7 月 2 日 02:01 UTC 之间,Zendesk Guide 客户在加载带有附件的文章时遇到错误。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日上午 12:40 2024 年 7 月 1 日下午 05:40(太平洋时间)
我们已注意到一项后端更改,可能会导致客户在访问 Guide 文章时遇到 500 错误。调查目前正在进行中。我们将在接下来 15 分钟内提供更多信息。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日上午 12:56 2024 年 7 月 1 日下午 05:56(太平洋时间)
作为故障排除的一部分,我们已对一些更改进行了回滚。日志中仍出现错误,我们将继续调查。下次 30 分钟后或有更多信息可用时更新。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日上午 01:35 2024 年 7 月 1 日下午 6:35(太平洋时间)
当前正在推行一项更改。根据我们的初步监测,错误率呈积极趋势。推出需要一段时间以影响所有 pod。我们将在部署完成后发布消息。感谢您的耐心等待!
UTC 时间 | 2024 年 7 月 2 日上午 02:52 2024 年 7 月 1 日下午 07:52(太平洋时间)
已在所有 Pod 上完成软件更改部署,我们注意到错误全面减少。我们还测试了以前受影响的文章现在是否可以成功加载,以及获得了恢复确认。非常感谢您的耐心等待。
事后分析
根本原因分析
此事件是由于后端升级在引用附件时出错,导致某些客户无法正确加载带有附件的文章。
解决方案
为了解决此问题,我们部署了软件以解决引用问题。 之后我们收到了恢复确认。
修复项目
- 请查看我们的测试流程,了解为什么初步测试中未识别出此场景。 [已计划]
- 改进回滚程序,确保今后类似情况能得到更高效的响应。 [已计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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