问题特征
当 Facebook Messenger中的 自动应答 器发送一条跟进消息时,Zendesk 中的工单状态将重置为“已 开启”。但是,不会显示客户消息。
解决步骤
通过 Facebook Messenger进行的系统评论被视为对工单的回复,Zendesk 中没有任何设置可以阻止工单重新开启。
自动撤消工单状态更改
- 创建触发器
- 在 满足所有以下条件下添加以下条件:
- 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已更新
- 对象 > 工单 > 状态类别 | 已更改为 | 打开
-
对象 > 工单 > 评论文本 | 包含以下字符串 |输入与系统消息完全相同的字符串
- 在 满足任意以下条件下添加:
- 对象 > 工单 > 渠道 | 是 |Facebook Messenger
-
对象 > 工单 > 渠道 | 是 | Facebook 私信
- 在 操作下方添加:
-
对象 > 工单 > 状态类别 | 已解决
-
对象 > 工单 > 状态类别 | 已解决
- 单击创建触发器
注意:在已取消激活自定义工单状态的帐户中,请使用状态条件,而不是状态类别。
有关 Facebook Messenger的更多信息,请参阅文章:添加 Facebook Messenger渠道。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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