概要
2024 年 7 月 10 日 16:39 UTC 到 2024 年 7 月 11 日 16:44 UTC 之间,多个 Pod 中已启用专员工作区帐户的 Support 客户遇到了工单审核日志功能不显示下拉工单字段值更改的问题。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 7 月 11 日下午 4:12 2024 年 7 月 11 日上午 09:12(太平洋时间)
我们的工程师发现一个 Support 问题,该问题导致工单活动时间线中不显示下拉自定义字段更新。他们已确定根本原因并正在努力解决。我们将在 30 分钟内或有新信息可分享时提供更新。
UTC 时间 | 2024 年 7 月 11 日下午 05:02 2024 年 7 月 11 日上午 10:02(太平洋时间)
我们的工程师已完成修复程序的推行,我们可以确认此问题现已完全解决。如果继续出现问题,请与我们联系。
事后分析
根本原因分析
此事件是由已部署版本软件中的工单审核日志中的一个看不见的错误引起的。
解决方案
已部署新的软件版本以进行此修复。 经进一步监测,确认已回收。
修复项目
- 添加回归测试以涵盖审核日志中工单字段的更改。 [已计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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