问题
我使用 Zendesk Support 用户数据应用 来跟踪请求者的工单信息和状态，例如其有多少张已开启、待回应、已解决和已关闭工单。然而，我注意到显示的已解决工单和已关闭工单数量有时会因用户而异，与请求者的实际已解决工单不匹配。您能解释一下为什么会这样吗？
回答
已解决和已关闭工单数量存在差异，是因为应用根据用户拥有的工单数量处理已存档工单。
- 工单少于 100 张的用户：应用 会从计数中排除已存档、已解决和已关闭的工单。这意味着显示的数字仅反映未存档的工单。
- 有 100 张或更多工单的用户：该应用会计算已存档、已解决及已关闭的工单。因此，显示的数字包括所有工单，包括活跃的和已存档的。
此应用旨在优化性能并尽量减少平台负载。通过排除工单较少用户的已存档工单，该应用可确保提高数据检索速度并减少不必要的处理。对于工单量较大的用户，包含已存档工单可确保提供全面的数据表示形式，而不会显着影响性能。
有关工单存档的更多信息，请参阅文章：关于工单存档。
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