请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Guide 和机器学习
新建
- 智能分类: Zendesk 改进了 Zendesk 意向模型的覆盖范围,添加了客户通过自定义意向:请求新意向功能更新。
固定
- 合并的宏页面:对宏进行手动排序的客户现可看到合并的宏页面新 UI
- Guide 编辑者:更新了翻译 API,使其行为方式与其在 UI 中相同。
人工智能专员(以前称为智能机器人)
新建
- [Conversation bot]:已修复自动解决中对话被错误标为已解决的问题。
Talk
新建
-
工单的通话转录和概要 (GA)
订阅 Zendesk 高级人工智能的客户可自动转录并汇总工单中的语音通话录音。此功能使专员无需在通话期间和之后手动撰写通话注释。相反,他们可以专注于解决客户问题,高效地处理各个通话。更多信息参见 在这里。
Explore
新建
- 按渠道监测实时业绩的新面板。 全新实时预建面板可帮助您实时浏览所有渠道的业绩。查看 Explore 按渠道查看实时业绩数据面板概览
- 用于监测全方位渠道路由自定义队列的新面板。 全新的实时预建面板使您可实时监测全方位渠道路由自定义队列的性能。查看 全方位渠道路由队列实时监测面板概览。
- 扩大了更改专员状态的权限。 除管理员外,具有相应权限的其他用户也可以在 Explore 中更改专员状态。查看 更改专员状态。
应用市场
新建
- OpsHub Migration Manager(Support)
- OpsHub 迁移管理器 是一个灵活、无中断的现代化工具,提供企业级迁移工具。 无缝迁移,不会出现系统中断、数据不一致或合规问题。 迁移时使用历史记录、评论、关系和附件。 分批迁移,而不是一次全部迁移。逐步将数据、应用程序或流程从旧系统迁移到新系统,从而将风险和中断降至最低。
- 带有 ChatGPT 的 SwiftCX AI Copilot(Support)
- 带有 ChatGPT 的 SwiftCX Ai Copilot 利用生成式人工智能的强大功能,帮助专员轻松提供令人惊叹的客户体验。通过将 ChatGPT 等行业领先的生成式人工智能模型与其专有的人工智能模型相结合,SwiftCX 可帮助专员轻松提高效率和质量。 使用我们的意向和情绪分析,确保将工单分配给合适的专员。 为专员提供正确的信息,只需单击几下即可回复。只需单击几下或多次,即可创建详细、准确的小结。
- 按文件类型限制附件(Support)(付费)
- 按文件类型限制附件 自动限制 Zendesk 工单上可能有害的文件类型。 根据文件扩展名自动限制文件,自定义被禁止的文件类型列表,并防范 .exe 和 .zip 文件等常见安全威胁。
- 宏抄送(Support)
- 宏抄送 使通过宏易于添加抄送到工单。按照简单的设置说明开始。然后,创建您的宏,并开始快速轻松地添加抄送。
- 访问日志(Support)(付费)
- 通过访问日志,您可以检查活动日志,以了解专员或管理员在当前工单中访问了哪些内容。访问日志是工单读取和写入事件的记录。 获取所关注工单的活动日志,从 UI 中获取默认仅可通过 API 访问的数据,并对显示的日志进行筛选、排序和搜索。
- viaSocket(Support)
- viaSocket 自动执行跨各种业务功能,如人力资源、销售、市场营销和支持任务的重复任务流程。它允许用户使用拖放功能创建工作流程,利用人工智能进行工作流程创建和修改,并使用表格有效管理数据。 使用 viaSocket 从不同应用检索数据,并将其与 6000 多个应用程序整合。
- mixo 128(主题)
- Numbero 128 是一个 Zendesk 主题,旨在轻松实现自定义和品牌打造。它具有许多内置设置,支持广泛的主题个性化,而无需任何编码。
Zendesk 质量保证
-
新
Zendesk QA 已扩展其语言支持。此更新引入了更多语言,以便更好地为我们多元化的全球用户服务。以下是现已支持的新语言:
- 日语
- 法语
- 德语
- 西班牙语
- 巴西葡萄牙语
- 英语(英国)
- 法语(加拿大)
我们一直致力于提升 Zendesk QA 的用户体验和无障碍功能,此次扩展正是其中的一部分。我们将在今年晚些时候继续扩大语言支持范围,敬请关注更多更新。
这些新语言将仅可用于 UI,不会影响自动检查语言的可用性。此外,Google 面板目前还没有包含这些新语言,但预计很快就会包含这些语言。
本周没有更新的产品
- Support
- 移动 SDK
- 在线交谈和消息传送
- 管理中心
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论