请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Guide 和机器学习
新建
- 知识创建:宣布推出带有 GenAI 文章概要的新文章编辑器 EAP
- 知识管理:宣布推出新的文章设置布局
- CSAT:更新后的 EAP 激活流程
固定
- 知识创建:已修复无法在文章编辑器中调整内嵌图像大小的问题
人工智能专员(以前称为智能机器人)
新建
- 管理员现在可以为标准响应和自定义回复工作流程智能机器人消息创建自定义翻译内容,以覆盖自动翻译。
-
管理员现可使用测试智能机器人预览非默认语言的对话。
查看公告以了解更多详情
Talk
固定
- 已修复波兰语问候语重音不正确的错误。
- 当因为号码未经验证而无法拨打电话时,会显示一条新的错误消息。
Explore
新建
-
优化 Explore 管理员设置页面。 我们推出了 Explore 管理员设置页面的用户体验更新。这项新体验简化了多种设置的管理,包括数据集访问、面板共享、默认图表颜色、导出设置和每周开始设置。作为此更新的一部分:
- 我们已移除 面板电邮发送 Explore 管理员设置页面的。今后,已计划的面板发送可直接在面板库中查看。
- 只有在 Explore 中具有管理员权限的用户才能看到设置图标并访问管理员设置页面。
查看 宣布更新 Explore 管理员设置页面。
应用市场
新建
- 搜索并合并工单 (Support) 可自动查找并合并相关 Zendesk 工单,让您的工单队列井井有条、保持高效。 搜索与合并工单可根据您设置的标准,如请求者、标题、订单 ID 或任何其他字段,扫描您现有的 Zendesk 工单。然后会将最新工单与现有工单合并,并添加评论以便团队了解最新进展。
- 工单评论 (Support)(付费) 允许专员针对工单上的特定用户,审阅潜在的问题、标记学习机会或给予正面反馈。 每张工单只能由一个用户审阅一次。此用户默认为工单受托人,但可以根据需要更改为其他用户。评价后,可从左侧导航应用查看评价。您可以查看当前登录用户的评价(他人为您提交的评价),如果您是管理员,还可以查看系统中的所有评价。
- Totrango.io (Support) 旨在利用人工智能进行批量知识库操作,以简化和提升您的帮助中心运营。使用 Torangeo.io,您可轻松生成、修改和发布文章,确保您的客户始终可访问准确的最新信息。 Totrango.io 通过 OpenAI 将您的注释、规范或工单转为知识库文章,使您可维护一个内容丰富、全面的帮助中心。人工智能可分析内容和背景信息,生成准确易懂的文章。
- 归来的小白兔 使退货成为购物者的一大乐事,并优化交换的每个步骤,保持收入滚动。 通过品牌门户自动执行退货换货、商店积分或退款 全球主要运营商的预付费标签和跟踪 提供更高、相同或更低价格的产品 Exchange 专有 Exchange 产品推荐和换货激励 可操作的分析和基于投资回报率将Return Rabbit 与 Zendesk 整合可将购后、退货和换货数据无缝映射到客户联系信息。
- 英国英语评论转换工具 (Support)(付费)可让您一键将美国英语评论转换为英国/澳大利亚/新西兰英语。此应用简化了翻译流程,专员只需点击两次将消息翻译为英国英语再发送。
- Adelants 的 Trustpilot 提升器 (Support) 将客户的热情转化为 Trustpilot 上的五星级评论。 轻松获取令人兴奋的真实评论。 Trustpilot BoBoost 可识别客户向您的支持专员发送非常满意的感谢消息的时间。然后,邀请他们在 Trustpilot 上评价您的企业。这样,每当您拥有满意的客户时,您的公司就可以获得应有的赞誉。
本周没有更新的产品
- Support
- 移动 SDK
- 在线交谈和消息传送
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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