此文章概述了 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 的最大产品限制。
本文章包含以下主题：
注意：本文章会不断更新，因为我们将来可能会根据使用情况引入其他限制。
WFM 监测和报告的限制
下表显示了 Zendesk WFM 监测和报告的最大限制。
| 页面 | 功能 | 限制 |
| 面板 | 最大面板数 | 10 |
| 每个面板的最大小组件数 | 12 | |
| 报告 | 文件大小 | < 15 兆字节 |
| 用户界面响应超时 | < 15 秒 | |
|
日期范围选取器未来最大值 （可以选择将来的最大天数） |
-1（目前不允许选择当天） | |
| 每个已选择时间范围的数据粒度 |
|
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| 专员活动 | 未来最大日期选取器（未来显示的最大天数） | 0（目前仅允许选择当前日期；无法选择未来日期） |
| 专员出勤 | 未来最大日期选取器（未来显示的最大天数） | 0（目前仅允许选择当前日期；无法选择未来日期） |
| 公共 API | 速率限制（每秒请求数） | 100 个请求 |
| 每页的分页限制 | 100 个项目 |
WFM 日程计划的限制
下表显示了 Zendesk WFM 日程计划的最大限制。
| 页面 | 功能 | 限制 |
|---|---|---|
| 专员计划休假 | 在侧栏中提前显示的最大请求天数 | 30 天 |
| 在侧栏中过去显示的请求最大天数 | 30 天 | |
| 专员日程计划轮班交换 | 在侧栏中过去显示的请求最大天数 | 30 天 |
| 专员日程计划注释 | 最大注释数 | 每个任务 1 个 |
| 日程计划 | 最大日程计划间隔 | 90 天 |
| 过去的最大发布间隔 | 30 天 | |
| 最大发布间隔 | 90 天 | |
| 导入日程计划 CSV 文件大小 | 25 兆字节 | |
| 最大导出间隔 | 30 天一次 | |
| 批量添加轮班最大间隔 | 90 天 | |
| 计划重复任务的最大重复间隔 | 12 周 | |
| 最大任务“重复结束于”间隔 | 90 天 | |
| 最小任务大小 | 5 分钟 |
WFM 管理的限制
下表显示了 Zendesk WFM 管理当前设置的最大限制。
| 页面 | 功能 | 限制 |
|---|---|---|
| 用户角色和权限 | 每个用户的角色数量 | 1 |
| 帐户设置 | 阻止和允许列出最大字符数 | 4B 个字符 |
| 位置 | 位置轮班：最大轮换时段（轮换文件夹） | 12 周 90 天 |
| 位置轮班：任务的最大持续时间 | 24 小时 | |
| 位置转移：任务的最短持续时间 | 5 分钟 | |
| 位置轮班：当天自动轮班的开始时间选项最大数量 | 10 个项目 | |
| 位置轮班：最大轮班长度 | 24 小时 | |
| 位置轮班：最小轮班长度 | 5 分钟 | |
| 位置轮班：自动轮班的轮班开始时间的最大差值 | **24 小时 | |
| 位置轮班：最大轮换时段（自动轮班） | 12 周 90 天 | |
| 工作流 | 合并的工作流内的最大工作流数量 | 10 |
| 预测 | 图表上可见工作流的最大数量 | 10 |
| 使用 Zendesk 数据 =>“忽略最大日期”之前的数据 | 2 年 | |
| AHT（平均处理时间） | 24 小时 | |
| 持续时间 | 24 小时 | |
| 并发 | 100 | |
| 第一响应时间 | 48 小时 | |
| 接听速度 | 48 小时 | |
| 等待时间 | 48 小时 | |
| 无效时间 | 99 | |
| 最少人员配备 | 1000 | |
| 导入历史量时段 | 不能是将来的日期 |
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