宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 8 月 2 日 | 2024 年 7 月 29 日 | 2024 年 8 月 1 日 |
我们已推出在专员工作区工单界面中显示更复杂视觉元素的功能。该界面现在可以显示:
- 包含文本、操作和图像的消息。例如:
-
客户填写的结构化表格。例如:
此更新可帮助专员快速捕捉到与客户的对话,在视觉上也更加醒目。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
专员工作区现支持在工单界面中显示更多丰富消息。
Zendesk 为何作出这项更改?
以前,专员只能从这些丰富消息中获得不完整的信息,有时难以理解客户需求。通过此更新,我们添加了更多丰富消息支持,以帮助专员了解工单。
我需要做些什么?
如果您使用的是改进后的消息传送后端,这些新功能已自动添加到您的帐户。如果您还没有后端,新功能将在推行完成后可用。
新的丰富消息支持存在以下限制:
- 支持将表格消息中的信息标记为密文。
- 目前不支持将包含混合文本、图像和操作的消息中的信息标记为密文。
在哪里可以找到更多信息?
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
0 条评论